別の組織の要件に応じてサービスを管理および提供する組織を、マネージドサービスプロバイダー（MSP）と呼びます。MSPによって提供されるサービスは通常、継続的かつリモートで提供されます。従来、MSPはインフラストラクチャ、セキュリティ、ネットワーキング、アプリケーションなどの情報技術（IT）サービスの管理や提供に使用されていました。しかし、現代のマネージドサービスプロバイダーは、スタッフ、給与、顧客エンゲージメント、ベンダー管理などの他のビジネスニーズも管理することがあります。

この記事では、MSPが何をするのか、MSPを利用するメリット、およびビジネスに適したMSPを見つける方法について議論します。

マネージド・サービス・プロバイダーの定義

ビジネスの継続を確保するために1つ以上の業務領域を管理するサービスプロバイダーは、マネージドサービスプロバイダーと呼ばれます。MSPは、中小企業（SMBs）や政府機関、非営利団体など、あらゆる種類や規模のビジネスの運用効率を改善する戦略的パートナーとして利用されます。

マネージドサービスプロバイダーには、最も複雑な業務プロセスを処理できる専門家のプールがあります。したがって、MSPを通じて、市場で利用可能な最高の人材と最新の技術にすばやく費用がかからずにアクセスできます。

一般的なMSPカバレッジエリア

ほとんどすべてのビジネスプロセスを処理するための管理されたサービスプロバイダーを見つけることができます。伝統的には、ITインフラがビジネスの成功に不可欠となったとき、組織はITプロセス、インフラストラクチャのインストールと管理、ネットワーキング、セキュリティ、データウェアハウスなどを外部委託し始め、これによって高いコストをかけることなくMSPの専門知識や能力にアクセスできるようになりました。

同じ原則は今では、組織が内部で専門知識を持っておらず、能力を構築するにはより重要な活動からリソースを逸らす必要があるビジネスプロセスにも適用されています。たとえば、ハイブリッドワークモデルやフルタイム、パートタイム、フリーランス、契約社員など複数のカテゴリーの従業員がいる組織では、人事が複雑なプロセスとなっています。そのため、多くの企業は異なる人事（HR）活動を専門的な雇用主組織（PEO）に外部委託することを選択しています。

管理されたサービスプロバイダーに外部委託される通常のビジネスプロセスには以下が含まれます：

  • 給与
  • ITサービスとインフラストラクチャ
  • ワークフォースマネジメント
  • 徴集
  • ベンダー管理
  • 契約管理とコンプライアンス
  • 人的資源

MSPの仕組み

一度MSPを選択し、契約とサービスレベル契約（SLA）が整ったら、サービスプロバイダーはアウトソースされたプロセスを徹底的に分析して始めます。これにより、リソースの最大活用法やコスト削減、プロセスの効率向上が可能となります。彼らの専門家は、自分では気付かなかったプロセス内の課題も特定します。

分析や責任、リスクの特定に基づいて、サービスプロバイダーは完全にカスタマイズされたソリューションを構築し、アウトソースされたプロセスの継続的なメンテナンスとサポートを提供します。

MSPを使用する利点

現在のビジネスの環境は非常に競争が激しく、企業が自らのコアコンピテンシーに焦点を当てることは理にかなっています。しかし、スタッフ配置、人事、給与、福利厚生の管理、ITインフラストラクチャとアプリケーションなどの他の部門も、全体ビジネスの円滑な運営にとって重要です。

MSP（管理サービスプロバイダ）は彼らが管理するプロセスにおいて専門知識を持っています。したがって、非コアプロセスにMSPを雇うことで、あなたとあなたのチームは成長を促進する活動に集中できる一方で、他のプロセスも専門家によって運営され、無視されることなく運用されていることを確認できます。MSPを雇うことのいくつかの利点は以下の通りです：

  • プロセスは、高度に専門化された経験豊富な専門家によって実行されます
  • 同じプロセスを実行するために社内の専門家を雇い、管理する手間を省くことができます
  • 最新のテクノロジーとアプリケーションへのアクセス
  • 変化するビジネスニーズに応じて迅速にスケールアップまたはスケールダウン
  • ほとんどのMSP（マネージドサービスプロバイダー）は、定期購読制のソフトウェアサービス（SaaS）サービスです。毎月かかる金額を簡単に予測することができます。

MSPの見つけ方

ビジネスプロセス/エリアを管理するMSPを見つける前に、ニーズを評価し、そのための予算を決定する必要があります。自社で処理する必要があるプロセスに対する十分な専門知識があるかどうか、アウトソーシングする予定のプロセスを処理できるかどうか自問してください。もし専門知識がある場合、それは自由に利用できるか、それとも他のプロジェクトから再割り当てする必要があるかを考える必要があります。また、さらに人を雇う必要があるかどうかも考慮する必要があります。

自社内で必要な専門知識を持っていない場合、短期間にかかる支出、例えば初期の設立費用、そして長期的にその機能を自社内で保持した場合の継続的なコスト、それに関する費用は何ですか。その管理サービスプロバイダーには、その金額よりも少なく支払うべきです。

管理サービスプロバイダーを雇うことが効率的で費用対効果が高いと考えたら、8～10のMSPの候補リストを作成してください。彼らの過去の実績、専門家チームの有無、過去のクライアントからの証言などを調査し、彼らがあなたのニーズを満たすことができるかを理解してください。

彼らが以前の経験があなたの要件と同一である必要はないことを覚えておいてください。彼らが必要な専門知識と望むものを提供する意思があれば十分です。

サービスプロバイダーの代表者と話し、彼らがサービスをどのように管理し維持するかを理解してください。これにより、候補者リストに入っているMSPを比較し、結論を出すのに役立ちます。言うまでもなく、MSPはあなたの予算内で作業できる必要があります。

MSPはあなたのビジネスに適していますか?

成功を収めた実績を持つMSPが最適ですが、新しいが学習意欲があり優れたサービスを提供しようとしているなら、試してみることを検討すべきです。MSPを頻繁に変更することはビジネスの継続性や成長にとって良くありません。したがって、彼らの企業文化を探求し、長期的な関係を築けるかどうかを判断してみてください。

よくある質問(FAQ)

MSPの費用はいくらですか?

MSP（マネージド サービス プロバイダー）は、社内で機能を設定するために費やすよりも少ない費用であるべきです。社内チームを設立するための費用を計算する際には、雇用やツールの購入などの初期固定費だけでなく、従業員の給与支払いや参加費用などの継続的なコストも考慮してください。

マネージド・サービス・プロバイダーの役割とは?

管理サービスプロバイダーは、ITインフラストラクチャやメンテナンス、セキュリティ、給与および福利厚生の管理、ベンダー管理、人事、顧客関係管理（CRM）などのサービスを提供する責任を担っています。また、これらのサービスの日々の管理および運用も担当しています。

マネージドサービスの仕組み

アウトソーシングされたビジネス領域は、通常、MSPがSaaSを使用して管理されます。 そのアプリケーションは、必要な権限を持つユーザーを作成し、彼らはそれを自社内で実行しているかのようにアプリケーションを使用できます。