10年のB2Bチームのための2024の最高のSaaS CRMソフトウェア

高い競争力を持つSaaS領域で顧客関係を築き、維持するためには、できる限り簡単にしたいと思います。しかし、顧客関係管理（CRM）システムは通常簡単ではありません。

かつて、CRMシステムはしばしば顧客向けにカスタマイズされた独自のツールであり、自社の施設にインストールする必要がありました。それは豪華に聞こえるかもしれませんが、たくさんの問題が伴います – 特にそれを導入した会社がもはや存在しない場合は。

その代替案は、ビジネスにとって理想的ではないスプレッドシートの複雑なウェブでした。

幸運なことに、今では多くのソフトウェアサービス（SaaS）CRMが市場にあり、販売プロセスを合理化し、クライアントとのより良い関係を築く手助けをしています。そして、それらはすべてクラウドから行い、クラウドがもたらす安定性、信頼性、アクセスの容易さを備えています。

SaaSビジネス向けの適切なCRMシステムを見つけることは困難かもしれません。そこで、私たちがその調査を行っています。

ここには、2024年のトップSaaS CRMツールが記載されており、すべての顧客情報を処理するためのものです。

SaaS CRMとは?

SaaS CRMは、企業が顧客とのインタラクションや関係を管理および分析するのに役立つクラウドベースのツールの一種です。SaaS CRMは、SaaS企業が顧客情報を1か所の中央に保存・整理し、営業チーム、マーケター、顧客サポートが簡単にアクセスできるようにします。

SaaS CRMに何を求めるべきか?

すべてのSaaSチームには異なるニーズがありますが、CRMソフトウェアの例を比較して、ベストインクラスのツールについての考えを持つことが役立ちます。

SaaSビジネスのためにCRMプラットフォームの選択肢を評価する際には、以下を考慮してください：

顔立ち： ツールには、リードスコアリングやマーケティングオートメーションのような特定の必須機能がありますか？
チーム間 機能 : 以下のテキストを日本語に翻訳します：一か所で営業、サービス、マーケティングが必要ですか？または、SaaS企業はこれらの一部を外部委託していますか？
プライシング : ツールは手頃な価格ですか?月払いのオプションはありますか?
速度： SaaSツールは高速かつローディングの問題なしに動作し、自社の運用をスムーズに維持できますか？
互換性： SaaS CRMは他のツールとうまく統合されていますか?
拡張性: CRMツールは、SaaS運用の成長に合わせて拡張できますか?

どんなソフトウェアツールでも、適切なSaaS CRMソフトウェアプロバイダーを見つけるには、自分のニーズを考慮することから始めます。営業にフォーカスしたCRMが必要な場合は、パイプライン管理や取引締結に特化したものを検討してください。また、マーケティングと顧客サービスの運用を同じプラットフォームで行いたい場合は、両方を機能するアプリを探してください。

2024 年に使用する SaaS CRM ベスト 10

最高のSaaS CRMへの道をより速く見つけるために、2024年の最高のSaaS CRMについての私たちの厳選ガイドをご利用ください。

1.クリックアップ

ClickUp内のカスタマイズ可能なCRMで、簡単にステータス、クローズ日、期限日、予算、口座サイズなどを追跡できます。

ClickUpによるSaaS CRMへのより良いアプローチにこんにちはを言ってみましょう – これはオールインワンのワークプラットフォームです。 ClickUpのCRMは顧客成長を加速し、顧客満足度を向上させ、ビジネスプロセスの効率化を促進します。

ClickUpを使用して、営業とリードのパイプラインを視覚化し、ワークフローを効率化し、チームと協力してより良い顧客体験を作成します。始めるには、ClickUpのCRMテンプレートが必要です。

このテンプレートを使用して、顧客関係を一目で把握し、10以上の異なるビューで進捗状況を追跡できます。リストビュー、カレンダービュー、またはカンバンボードで作業する方法を選択してください。

組み込みダッシュボードウィジェットを使用して、顧客の生涯価値、取引規模などを測定し、顧客データを一箇所で表示して、より良い意思決定を行い、新しい機会を最大限に活用できるようにしてください。

タスクに金銭的な価値を追加して、プロジェクト予算を適切に管理するのは簡単です。

シロを突破し、メールをClickUpと統合することで、マーケティングとセールスチームの連携を強化します。クライアントに更新情報を送信し、チームメンバーと見込み客について話し合い、顧客を1つのプラットフォームからオンボーディングします。

ClickUpは連絡先データを保存する場所だけでなく、それをどのように活用するかについて賢い決定を行うための機能豊富な中心となるハブを提供します。

CRM機能をタスク管理、リソース管理、企業間コラボレーションツールと組み合わせて、作業体験を向上させ、より良い結果を達成します。

ClickUp の最高の機能:

フォルダとリストによるアカウント管理の簡素化
注文、リード、スコアリングなどの追跡に役立つカスタムフィールド
チームコラボレーションとチャットでリードと機会について話し合う
プロジェクトレポート、提案書、SOPなどを作成するための組み込みドキュメント
数値フィールドを使用すると、契約金額や収益などをすばやく合計できます
カスタムステータスワークフローによる組み込みの販売およびパイプライン管理
チームメンバーやクライアントにコメントを割り当てて、承認を迅速化
カスタムタグを使用すると、タスクを並べ替え、フィルタリング、整理できます
類似したタスクをリンクさせ、依存関係を作成して操作の明確な順序を設定します。
位置情報データを使用してアカウントを並べ替え、アカウントがどこを拠点としているかを把握する

ClickUp の制限事項:

多くの機能があるため、最初は新規ユーザーにとっては圧倒的かもしれません。
一部のユーザーは、以前のCRMからデータをインポートする際に、フォーマットの一致に課題があると報告しています。

ClickUp の価格:

永遠に無料
無制限の： $7/月/ユーザーあたり
事：ユーザーあたり月額12ドル
エンタープライズ： 価格に関するお問い合わせ

ClickUp の評価とレビュー:

G2の: 4.7 / 5 (8,300+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.7 / 5 (3,700+ 件の口コミ)

2.Zendesk Sell(ゼンデスク・セル)

Zendesk Sellは、現代のSaaS CRMソリューションへの会社の回答です。このツールは、生産性を高め、営業パイプラインを監視し、収益を伸ばすのに役立つよう設計されています。

コンタクト管理、リード管理、アクティビティトラッキング、リードジェネレーション、アナリティクスなどの機能がすべて含まれています。SaaSツールのCRMは、Zendeskのヘルプデスクプラットフォームとも連携し、営業担当者がリードを管理し、お客様を効果的にサービスするのに役立ちます。✅

Zendesk Sellの最高の機能:

マーケティング機能を追加したコアCRM機能
GPS追跡のおかげでサイトを訪問するユーザーを追跡する機能
リードのすべての情報と顧客データを 1 つのページに表示

Zendesk Sellの制限事項:

一部のユーザーは、ユーザーインターフェイスが他の競合他社よりもモダンではないと感じています
メールシステムとの統合にはいくつかの課題があるかもしれません

Zendesk Sellの料金:

無料トライアルあり
チームを売る: $25/月/エージェント
成長を売る: $69/月/エージェント
SellProfessional: エージェントあたり月額149ドル
Sellエンタープライズ: エージェントあたり月額$ 169から(カスタム価格についてはお問い合わせください)

Zendesk Sellの評価とレビュー:

G2の: 4.2 / 5 (470+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.3 / 5 (100+ 件の口コミ)

3.パイプドライブ

Pipedriveは、営業担当者によって設計された最初のSaaS CRMとして位置付けられています。それは、販売パイプラインの管理と販売ファネルの最適化に焦点を当てています。

リマインダーやアラートを使用して、取引やプロジェクトのコントロールを追跡し、自動的に売上予測を更新することで、常に最新の情報を得ることができます。このプラットフォームは、AIツールを使用して、販売プロセスにおいて考慮していなかったスタートアップの機会を提案します。🤖

Pipedriveの最高の機能:

販売プロセスとパイプライン全体の全体像
顧客データを含む詳細なレポートおよび分析機能
メールマーケティングなどの業務領域を自動化するオプション

Pipedriveの制限事項:

プラットフォームにカスタムブランディングを追加する際には限られたオプションしかありません
一部のユーザーは、CRMソフトウェアに対するさまざまなサポートオプションがもっとあればいいと思っています。

Pipedriveの価格:

無料トライアルあり
肝要： $21.90/ユーザーあたり月額
アドバンスド： $37.90/ユーザーあたり月額
プロ： $59.90/ユーザーあたり月額
力： $74.90/ユーザーあたり月額
エンタープライズ： $119.00/月/ユーザーあたり

Pipedriveの評価とレビュー:

G2の: 4.2 / 5 (1,600+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.5 / 5 (2,800+ 件の口コミ)

4.セールスフォースセールスクラウド

セールスクラウドは、Salesforceが作成したお客様との関係を管理するためのツールであり、連絡先情報を保存し、セールス管理を最適化するためのものです。

すべての優れたSaaS CRMのように、Salesforceセールスクラウドは機会、リード、取引の追跡を容易にします。このツールは効率性を重視しており、知識に基づいたインサイト、予測管理、セールス自動化などの機能が、プロセスやワークフローを効率化します。

Salesforce Sales Cloudの最高の機能:

販売サイクル全体を追跡するためのユーザーフレンドリーなダッシュボードとインターフェース
リードフォローアップを助けるプロンプトと、販売予測機能を使って最適なタイミングで動く手助け
アプリやSaaS CRMソリューションのマーケットプレイスへのアクセスを通じて、営業プロセスを改善し、顧客維持を増やす

Salesforce Sales Cloud の制限事項:

時々、遅延や速度の問題があるにもかかわらず、それはしばしば最高のCRMとして評価されています。
いくつかのユーザーは、機能の数が多いため学習曲線が急であると報告しています。

Salesforce Sales Cloud の料金:

無料トライアルあり
スターター： ユーザーあたり月額25ドル(毎年請求)
プロ： ユーザーあたり月額75ドル(毎年請求)
エンタープライズ： ユーザーあたり月額150ドル(毎年請求)
無制限の： ユーザーあたり月額 $300 (毎年請求)

Salesforce Sales Cloudの評価とレビュー:

G2の: 4.3 / 5 (15,600+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.4/5 (17,000+ 件の口コミ)

5.マイクロソフトダイナミクス365

Microsoft Dynamics 365は、マイクロソフトのビジネス管理ツールのスイートであり、顧客の旅路をより良く把握するために設計された販売プラットフォームを含んでいます。販売サイクルツールは、営業担当者やSaaS企業が販売予測やCRM戦略のために使用されます。

マイクロソフトのDynamics 365の販売機能を使うと、パイプラインを管理、予測し、メトリクスを分析し、AIを使って販売サイクルを効率化できます。これらは、新規顧客獲得に必要なすべてのツールです。⚒️

Microsoft Dynamics 365の最高の機能:

Microsoft Officeとのスムーズな統合
ビジネスの成長に合わせた容易な拡張性
高度なレポート作成および分析ツール

Microsoft Dynamics 365 の制限事項:

一部のユーザーは、CRMソフトウェア内の顧客エンゲージメントオプションが不十分であると感じています。
システムが遅いと感じることがあると、一部のユーザーは報告しています

Microsoft Dynamics 365 の価格:

無料トライアルあり
セールスプロフェッショナル: $65/ユーザーあたり月額
セールスエンタープライズ: $95/ユーザーあたり
セールスプレミアム: $135/月/ユーザー
マイクロソフト リレーションシップセールス: $162/月/ユーザーあたり
マイクロソフト Viva セールス: $40/ユーザーあたり

Microsoft Dynamics 365 の評価とレビュー:

G2の: 3.8 / 5 (500+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.4 / 5 (5,100+ 件の口コミ)

6. Oracle Advertising and Customer Experience(オラクルの広告とカスタマー・エクスペリエンス)

オラクルの広告と顧客体験（CX）は、現代のCRMシステムに対するソフトウェア巨大企業の回答です。このスイートには、データをより戦略的に活用できるように保持する販売、マーケティング、およびサービスアプリケーションが含まれています。

Oracle Salesには、営業自動化、営業計画、営業パフォーマンス管理などの機能が備わっています。また、Oracle ServiceやOracle Marketingと連携して、より優れたクロスチーム機能を提供しています。

Oracle Advertising and Customer Experienceの最高の機能:

マーケティングオートメーション、カスタマーエクスペリエンス、従来のCRM機能の組み合わせ
高度な分析機能
営業およびマーケティングチーム向けに高度にカスタマイズ可能で構成可能な管理者およびユーザーオプション

Oracle Advertising and Customer Experienceの制限事項:

いくつかのより複雑なキャンペーン機能を完全に活用するには、専門知識が必要です。
一部のユーザーは、CRMソフトウェアに対するより良い統合とAPIオプションを望んでいます。

Oracle Advertising and Customer Experienceの価格設定:

連絡先 プライシング

Oracle Advertising and Customer Experienceの評価とレビュー:

G2の: 3.9 / 5 (1,500+ 件の口コミ)
キャプテラ: 該当なし

7.NetSuite CRMについて

オラクルは、市場で最高のCRMソフトウェアオプションの1つをもう1つリストに載せます。NetSuiteは、顧客のジャーニー全体を通じて顧客との関係を構築し維持することができるSaaS CRMツールです。これにより顧客維持を向上させることができます。

従来のCRMシステムに期待されるすべてが備わっており、営業自動化、マーケティング自動化、カスタマーサービス管理などが特徴として挙げられます。

NetSuite CRMの最高の機能:

CRMプラットフォーム全体で高度にカスタマイズ可能なカスタムダッシュボードとレポート
最もよく使用するページをすばやく見つけるための組み込みショートカット
サードパーティアプリケーションとの統合が簡単

NetSuite CRMの制限事項:

一部のユーザーは、販売注文のカスタマイズオプションがもっとあることを望んでいます
読み込み時間が遅いと、一部のユーザーが懸念します

NetSuite CRMの価格:

連絡先 プライシング

NetSuite CRMの評価とレビュー:

G2の: 4 / 5 (2,600+ 件のレビュー)
キャプテラ: 4.1 / 5 (1,300+ 件の口コミ)

8.シュガーCRM

SugarCRMは、セールス、サービス、マーケティングツールを融合させ、効率を向上させ、収益を推進し、より良い顧客体験を提供するプラットフォームを提供します。

セールス面では、SugarCRMは適切な機会に焦点を当て、セールスやリードのパイプラインを管理し、CRMソリューションにAIベースの予測分析を活用して結果を改善します。

そして、サービスおよびマーケティングツールの追加により、顧客およびマーケティング活動を総合的に管理するための唯一の場所を提供します。

SugarCRMの最高の機能:

独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能
顧客とのやり取りの明確なタイムラインでユーザージャーニー全体を追跡
モバイルデバイスで使いやすい

SugarCRM の制限事項:

一部のユーザーは、期待されるCRM機能が不足していると報告しています
より高度なレポート機能が高く評価され、一部のユーザーが報告しています

SugarCRMの価格:

販売プラン: ユーザーあたり月額49ドル(最低3ユーザー、毎年請求)
サーブプラン: ユーザーあたり月額80ドル(最低3ユーザー、年払い)
エンタープライズプラン: ユーザーあたり月額85ドル(最低3ユーザー、年払い)
マーケットプラン: $1,000/月 (最大 10,000 件の連絡先)

SugarCRMの評価とレビュー:

G2の: 3.8 / 5 (600+ 件の口コミ)
キャプテラ: 3.8 / 5 (300+ 件の口コミ)

9.フレッシュセールス

FreshsalesはFreshworksの強力な営業CRMツールです。このプラットフォームを使うことで、収益成長と生産性を高めることが容易になります。

次のテキストを日本語に翻訳します: 「賢いセールスインサイト、自動化機能、そしてセールス、カスタマーサポート、マーケティングチームのための統合されたCRMシステムを入手します。

また、FreshsalesはFreddy AIを活用して、AIパワードリードスコアリングでリードと顧客を優先順位付けするのに役立ちます。」

Freshsalesの最高の機能:

クライアントからリアルタイムの取引機会に関する通知を受け取る
組み込みの電子署名などの機能により、取引の成立が迅速化されます
サポートチームへの簡単なアクセス

Freshsalesの制限事項:

非常に多くのフィルタリングオプションがあるため、一部のユーザーはエクスペリエンスに圧倒されると感じています
一部のユーザーは、従来のCRM機能が制限されていると感じていると報告しています

Freshsalesの価格:

無料のCRM: 無料
生長： ユーザーあたり月額18ドル
プロ： $47/ユーザーあたり月額
エンタープライズ： $83/ユーザーあたり

Freshsalesの評価とレビュー:

G2の: 4.5 / 5 (1,000+ 件の口コミ)
キャプテラ: 4.5 / 5 (500+ 件の口コミ)

10.ゾーホーCRM

Zoho CRMは、企業向けCRM市場で最速の実装を提供し、チームが機能をより速く活用する機会を与えると主張しています。

プラットフォームは、セグメンテーション、予測インテリジェンス、KPIを通じて、チームが顧客との強い関係構築を支援するために設計されています。

また、ワークフロー、プロセス、キャンペーンの自動化を通じて生産性を促進します。

Zoho CRMの最高の機能:

ユーザーフレンドリーなインターフェースとダッシュボード
自動化、カスタムフィールド、ワークフローでエクスペリエンスをカスタマイズする
Zoho OneですべてのZohoアプリに1か所でアクセス

Zoho CRMの制限事項:

新規ユーザーにとっては、急なトレーニング曲線があるかもしれません
一部のユーザーは、レポート機能がより堅牢であることを望んでいます

Zoho CRMの料金:

無料トライアルあり
標準： ユーザーあたり月額20ドル
プロ： $35/ユーザーあたり
エンタープライズ： $50/月/ユーザーあたり
究極： $65/ユーザーあたり月額

Zoho CRMの評価とレビュー:

G2の: 4/5 (2,400+ 件のレビュー)
キャプテラ: 4.3 / 5 (6,300+ 件の口コミ)

SaaS CRMを使用して顧客データを管理する利点

SaaS CRMを利用すると、多くの利点が得られます。主な利点のいくつかは、

一元化されたデータ: SaaS CRMを使用すると、すべての顧客情報と売り上げデータが一つの場所に保存され、チーム全員がアクセスできるようになります。
コミュニケーションの改善: 顧客とのやり取りや会話を追跡する能力は、チーム内でのより良いコミュニケーションと協力を可能にします。
合理化されたプロセス: SaaS CRMの自動化機能は、手作業のタスクを効率化するのに役立ち、チームが他の重要なタスクに集中するための時間を確保できます。
リアルタイムのインサイト: レポートと分析機能を使用すると、販売パフォーマンスに対するリアルタイムの洞察を得て、データに基づいた意思決定を行うことができます。
効率の向上: すべてが一箇所に保存され、自動化機能が備わっているSaaS CRMは、チーム内の効率を向上させることができます。
拡張性: ビジネスが成長するにつれて、SaaS CRMは必要に応じてさらにユーザーやデータの保管容量を増やすことができ、スケーリングが容易です。

CRMとSaaS CRMの違い

従来のCRMとSaaS CRMの主な違いは、配信方法です。従来のCRMはオンプレミスにインストールされ、実装にはハードウェアとITリソースが必要です。一方、SaaS CRMはクラウドベースであり、Webブラウザやモバイルアプリを介してアクセスすることができ、インストールは不要です。

SaaSプラットフォーム向けの従来のCRMのより良い代替手段を見つける

明らかに、さまざまなSaaS CRMオプションがあります。ただし、SaaS CRMの将来に焦点を当てた代替手段をお探しの場合は、無料でClickUpを試してみてください。

当社の生産性プラットフォームは、従来のCRMが提供するすべてを提供します。さらに、すべてのタスク、文書、顧客、マーケティング、および目標を1つの場所で管理できるという追加の利点があります。