2024年に洞察を得て製品を完成させるための顧客追跡ソフトウェアトップ10

営業環境は絶えず変化しており、顧客データは単なる有益なものではなく、革新と成長を支える生命線です。すべてのクリック、購入、または相互作用には、製品を改善し競争力を維持するために活用できる知恵が詰まっています。

しばしば見逃されがちな顧客の期待に応えるためには、これまで以上に顧客の心と考えに深く入り込む必要があります。それが顧客追跡システムの役割です。これらの先端技術ソリューションは、購入者の微妙な動向や好みをマッピングし解釈するのに役立ちます。

この記事では、 2024 年のトップ 10 顧客追跡ソフトウェア クライアントのニーズに合わせてオファーを調整できるようにします。

顧客追跡ソフトウェアとは?

顧客追跡ソフトウェアは、企業が次のことを可能にする強力なツールです。 顧客とのやり取りや行動を監視、記録、分析する さまざまなタッチポイントを横断する。それは、お客様のベースに貴重な洞察をもたらし、ターゲットオーディエンスの好み、ニーズ、期待を解読するのを助けます。

このソフトウェアは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、電子メールからデータを収集し、包括的な顧客プロファイルを開発します―最終的には顧客満足を改善できます。

主な機能には、ウェブサイトの訪問を追跡し、購入履歴を分析し、ソーシャルメディアのエンゲージメントを監視し、顧客サービスの相互作用を記録することが一般的です。データ分析を通じて、顧客追跡ソフトウェアはトレンドを把握し、顧客ベースをセグメント化し、マーケティングと顧客サービスの取り組みを個別化します。

このソフトウェアは、顧客満足度と体験を向上させ、マーケティング戦略を最適化し、最終的に収益成長を促進するための重要なものです。これにより、貴社と営業チームは、情報を得て提案を調整し、すべての相互作用が意義深く生産的であることを確認することにより、顧客との持続的な関係を築くことができます。

適切な顧客追跡ソフトウェアの選び方

顧客追跡ソフトウェアを選ぶ際に考慮すべき5つの重要な要素は次のとおりです：

1. 使いやすさ 追跡ソフトウェアは、技術レベルの異なるチームメンバーが使用できるように直感的である必要があります。
2. 統合 現在のツールやシステム（例：eコマース、CRMシステム、電子メールマーケティングプラットフォーム）とシームレスに連携する必要があります。
3. 分析とレポート作成 収集したデータから意味のある洞察を生成する能力は、情報に基づいた意思決定と効果的なマーケティング戦略にとって重要です。
4. 拡張性 顧客追跡ソフトウェアは、増加するデータ量を処理し、進化する追跡ニーズに中断することなく適応できる必要があります。
5. 安全 顧客の機密情報を保護するために、トラッキングソフトウェアがデータプライバシー規制に準拠し、強固なセキュリティ対策を提供していることを確認してください。

10年の2024の最高の顧客追跡ソフトウェア

お客様追跡ソフトウェアの意味や適切な選び方を理解したところで、今度は当社の選択肢を探索する時がきました。 トップ10ソリューション 市場で利用可能です。彼らの機能や利点について詳しく説明し、顧客満足度や追跡の取り組みをどのように効果的にサポートできるかをお伝えしますので、お楽しみに！

1.クリックアップ

ClickUp は、複雑な作業を簡素化するオールインワンの生産性プラットフォームです。 顧客関係管理 (CRM)に権限を与え、 顧客データの可能性を最大限に引き出す . モニタリング販売パイプライン、顧客アカウントの管理、および部門間の協力を容易に統合します。

ClickUpを特別なものにするのは、顧客データの分析を行う多様性です。5,000以上 15 の柔軟なビュー ご利用いただければ、リードの相互作用、顧客の旅、その他の情報に対する洞察を得ることができます。追跡には、シンプルなリストやテーブルレイアウトを好むか、ガント、タイムライン、ボードビューを通じて複雑な情報の視覚化を好むかにかかわらず、ClickUp が対応しています。

ClickUp のゴールとダッシュボード機能は、キャンペーンの目標、タイムライン、目標を定義し、進捗を自動的に追跡することができます。これらの機能により、マーケティングファネル、チームスケジュール、ワークロード管理が完璧に整い、マーケティングカレンダーを簡単に実行することができます。

実験の変化を分析する際に、このプラットフォームでは、「前」および「後」のユーザーの行動データを収集し、簡単に比較できるようにリストやボードビューに整理して表示することができます。

ClickUp の最高の機能

• 強力なCRM機能と、顧客データベースの作成と管理をシンプルにするために調整された無料テンプレートを提供します。
• リードを認定し、ClickUp Formsで重要なデータを整理します
• ClickUpダッシュボードは、顧客データの深い洞察とすべての顧客関連作業の完全な概要を提供します。
• ワークフローの管理やデータの取り扱いには、リスト、ボード、カレンダー、テーブルなど、15以上の表示オプションがあります。
• ClickUp Goalsによる自動進捗レポートが可能
• 1,000+のサードパーティアプリケーションやサービスと統合して、CRMエクスペリエンスを強化

ClickUp の制限事項

• 一部のユーザーによると、プラットフォームが遅くなる可能性があります

ClickUp の価格

• 永遠に無料
• 無制限の :ユーザーあたり月額7ドル
• 事 :ユーザーあたり月額12ドル
• エンタープライズ : 価格についてはお問い合わせください
• クリックアップAI すべての有料プランで利用可能で、ワークスペースのメンバー1人あたり月額5ドルです。

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

ClickUp の評価とレビュー

• G2の : 4.7/5 (8,000+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.7/5 (3,000+ 件の口コミ)

2.ハブハウス

HubSpotは、有名で用途の広いツールです。 顧客 ビジネス関係の追跡と管理 これは、自動データ入力、リード管理、文書追跡、パイプライン管理、チケット発行などを簡素化する包括的な機能スイートを提供しています。これらすべてが1つにまとめられた使いやすいパッケージに収められています。

このソフトウェアでは、Webエンゲージメントによる新規見込み客の特定、既存の目標の達成状況、組み込みレポーティング機能を活用した顧客関係活動など、さまざまなCRMの側面を追跡することができます。

生産性を向上させる便利な方法の1つは、統合機能を通じて―HubSpotの統合です。 アプリマーケットプレイス ClickUp用のものを含む1,000 +統合の膨大な選択を提供します。🔗

HubSpotの最高の機能

• 簡単に連絡先を追加し、追跡し、やり取りすることができる、インタラクションやメール通知のタイムラインを備えています。
• 営業パイプラインの状況を明確に把握し、効果的にタスクの優先順位をつけます.
• ウェブと電子メールの参加、ターゲット達成、顧客の活動をわかりやすいレポーティングでモニターします。
• CRMツールは、ClickUpを含む1,000+のツールと統合されています

HubSpotの制限事項

• ログインに時間がかかる
• 他のカスタマーサービスソフトウェアと比較して、一部のユーザーにとっては少し高価です

HubSpotの価格について

• 無料
• スターター： 月額20ドル(新規のお客様のみ)
• プロ： 月額1,600ドル

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

HubSpotの評価とレビュー

• G2の : 4.4/5 (10,000+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.5/5 (3,000+ 件のレビュー)

3.エンゲージベイ

EngageBayは、有能な顧客追跡ソフトウェアです。 企業が顧客を管理する方法を簡素化 次のテキストを日本語に翻訳します。「CRM、マーケティングオートメーション、ヘルプデスク機能を組み合わせることで、組織は顧客とのやり取りを効率化し、リードを効果的に追跡し、顧客サービスを向上させることができます。

このシステムにより、企業は顧客とのコミュニケーションをシステマティックに記録することができます。この中央集権的なアプローチにより、すべてのやり取りが記録され、顧客関係に貴重な洞察が得られます。

電子メールやウェブチャットを簡単に追跡することができます。 ヘルプデスク お客様との連絡ややりとり、購入、フォームの送信などを一元化することで、ソフトウェアはお客様データを洞察に富んだ報告書に変換し、データに基づいた意思決定を可能にし、トレンドの特定や顧客との関係戦略の改善を行うことができます。

EngageBayの最高の機能

• CRM、マーケティングオートメーション、ヘルプデスク機能を統合
• 関連データをCRMシステムに保存し、包括的な顧客概要を把握
• 顧客データをレポートに変換し、データドリブンな意思決定を実現
• 電子メールやWebチャットの追跡など、カスタマーサービスのための堅牢な機能が含まれています

EngageBay の制限事項

• 急な学習曲線

EngageBayの価格

• 永遠に無料
• 基本的な :ユーザーあたり月額$ 13.79
• 生長 :ユーザーあたり月額45.99ドル
• プロ :ユーザーあたり月額91.99ドル

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

EngageBayの評価とレビュー

• G2の : 4.6/5 (200+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.7/5 (500+ 件の口コミ)

4. Monday.com

マンデー・ドットコムを使えば、購入履歴やメール活動、提案管理、そしてデジタル署名など、様々な顧客との相互作用を把握することができます。この包括的なアプローチによって、 顧客関係の360度ビュー 50以上の統合を持ち、このソフトウェアは、チームが様々なチャンネルを通じて顧客との相互作用を容易に追跡し、データを統合し、ワークフローを効率化できることを保証しています。

Monday.comはプロジェクトやチームの管理に対応する多くの機能を提供していますが、ユーザーの中には使いやすさに不満を持つ人もいます。もっと直感的なツールが必要な場合はいくつかの人気のある代替ソリューションを探してみることができます。

Monday.com 最高の機能

• 購入履歴、メールアクティビティ、提案書、署名などを追跡
• 50以上の統合を使用して、複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを監視
• カスタマイズ可能なダッシュボードがあります

Monday.com 制限事項

• 一部のレビュアーによると、使い方が複雑です
• 一部のユーザーにとっては高価

Monday.com 価格

• 永遠に無料
• 基本的な： $8/ユーザーあたり月額
• 標準： $10/月/ユーザーあたり
• プロ： $16/月/ユーザーあたり
• エンタープライズ： 価格に関するお問い合わせ

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Monday.com 評価とレビュー

• G2の : 4.7/5 (8,000+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.6/5 (4,000+ 件の口コミ)

5.Zoho CRMについて

Zoho CRMは、顧客追跡をシンプルに 強力な分析および自動化機能 それは企業が情報に基づいた決定を下し、顧客の行動を予測し、業務を効率化することを可能にし、顧客関係を育むための重要なツールとなります。高度な分析ツールで貴重な洞察を得ることができ、さまざまなコミュニケーションチャンネルで個別の顧客の旅を作成することができます。 ZohoのIアシスタント , Ziaはあなたの営業チームがCRMデータベースをナビゲートおよび検索するのを支援します。顧客が次の購入をする可能性を予測することで、積極的に関与し、関連する製品やサービスを提供し、彼らの体験を向上させることができます。

Zoho CRMの際立った機能は、営業チームがリードと交流し、必要な顧客データにアクセスし、移動中に主要な業績評価指標（KPI）を監視できるモバイルアプリです。

Zoho CRMは合理的な選択肢ですが、この種のソフトウェアにあまり慣れていない方にとっては学習曲線が少々あります。適切な代替品を見つけるために、Zohoの代替品の選択肢を探ってみてください。

Zoho CRMの最高の機能

• リードのアクティビティ、顧客の嗜好、そして情報を基にした意思決定のための必須文書に関する洞察を提供します。
• 個別の顧客の旅を作成するための実用的な洞察を得るための高度な分析ツールを含んでいます。
• さまざまなコミュニケーションチャネルで顧客を引き付ける
• 顧客の行動を予測するAIアシスタント

Zoho CRMの制限事項

• CRMツールは、新規ユーザーにとっては複雑になる可能性があります
• データのダウンロードと収集が困難

Zoho CRMの価格について

• 標準： €14/月/ユーザー
• プロ： €23/ユーザーあたり月額
• エンタープライズ： €40/月/ユーザー
• 究極： €52/ユーザーあたり月額

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Zoho CRMの評価とレビュー

• G2の : 4.0/5 (2,000+ 件のレビュー)
• キャプテラ : 4.3/5 (6,000+ 件の口コミ)

6.

セールスフォースはクラウドベースのソフトウェアであり、顧客との関係のさまざまな側面を管理するための総合的なハブとして機能します。連絡先情報から売上データ、顧客サービスのやりとりまでを含みます。その中でも特筆すべき特徴の一つは、 直感的なダッシュボード 、貴社の売上データの迅速かつ洞察に富んだ概要を提供する、このビジュアル表現は顧客との相互作用追跡や売上の進捗状況を簡素化します。📊

連絡先管理機能により、顧客情報を効率的にまとめ、アクセス可能な場所でデータを一元化できます。これにより顧客との相互作用をモニタリングし、関係管理を向上させます。

Salesforceはユーザーに力を与えます。 自動化機能 そのようなフォローアップメールや顧客の行動と好みに基づいた個別の通知など、ルーチンのタスクを効率化する機能は、手作業を減らすだけでなく、キャンペーンの実行と顧客の関与を向上させます。 SalesforceをClickUpと統合することで、データ共有、チームの協力、顧客関係管理を強化する強力な相乗効果を生み出すことができます。

Salesforce の最高の機能

• 顧客の連絡先情報、販売データ、サービスとのやり取りを追跡
• 効率的な追跡のために販売情報の概要をすばやく提供します
• 顧客の詳細を一元化し、追跡と関係管理を合理化

Salesforce の制限事項

• リードを開くのに時間がかかる
• 一部のユーザーにとっては高価

Salesforce の価格設定

• スターター :ユーザーあたり月額25ドル
• プロ :ユーザーあたり月額80ドル
• エンタープライズ :ユーザーあたり月額$ 165
• 無制限の :ユーザーあたり月額330ドル

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Salesforce の評価とレビュー

• G2の : 4.3/5 (18,000+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.4/5 (17,000+ 件のレビュー)

7.パイプドライブ

パイプドライブは、素晴らしい効率性と顧客洞察への道です。 顧客関係の追跡、管理、および改善方法を革新します。 このソフトウェアを使用すると、 膨大な連絡先と組織のデータベースを構築する 詳細なやり取り履歴を維持しつつ、見落としのないように配慮する。

自動化が中心に据えられており、メールマーケティングからフォローアップまで、強固な顧客関係の育成に真に重点を置くことができる。 AIセールスアシスタント 、退屈なタスクを自動化するだけでなく、顧客が次の購入に備えている時期を判断することもできます。

しかし、それだけではありません！

パイプドライブの 視覚的なダッシュボードとカスタマイズ可能なレポート 個人の分析コントロールセンターとして機能し、ボトルネックを特定し、パフォーマンスメトリクスを監視し、現実的な目標を設定し、情報に基づいた意思決定を行えるようにします。使用が難しい場合、常にPipedriveの代替案を試すことができます。

Pipedriveの最高の機能

• 顧客関係を改善するための自動化とインサイトを提供
• 対話履歴を含む広範な連絡先および組織のデータベースを構築します
• 情報に基づいた意思決定のための視覚的なダッシュボードとカスタマイズ可能なレポートを備えています
• 顧客の次の購入を予測するAIセールスアシスタント

Pipedriveの制限事項

• 急な学習曲線
• 限定的な統合

Pipedriveの価格

• 肝要： $9.90/ユーザーあたり月額
• アドバンスド： $19.90/ユーザーあたり月額
• プロ： $39.90/ユーザーあたり月額
• 力： $49.90/ユーザーあたり月額
• エンタープライズ： $59.90/ユーザーあたり月額

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Pipedriveの評価とレビュー

• G2の : 4.2/5 (1,000+ 件のレビュー)
• キャプテラ : 4.5/5 (2,000+ 件の口コミ)

8.チャーン360

Churn360は、頼りになるカスタマーサクセスソフトウェアです。 クライアントの行動を監視し、潜在的な解約リスクにフラグを立て、ブーストします リテンションの取り組み . 顧客のCRMシステム、コミュニケーションチャネル、財務レポートからのデータを統合し、顧客の360度ビューを提供します。これにより、顧客の完全な旅程概要が得られます。

このソフトウェアは、顧客のライフサイクルを追跡し、CX担当者にコンテキストをサポートするための重要なバックグラウンド情報を提供します。また、顧客成功プロセスを自動化し、ワークフローを効率化します。

Churn360の行動トリガーに基づくセグメンテーションは、製品の採用と満足度を促進するために個人のキャンペーンを可能にします。さらに、共有ダッシュボード、プッシュ通知、堅牢な顧客追跡機能も提供します。このツールは、Intercom、HubSpot、Gmailなどの人気のあるSaaSツールと簡単に統合できます。

Churn360の最高の機能

• 顧客の行動を追跡し、潜在的な解約リスクを特定
• CRMシステム、コミュニケーションチャネル、財務レポートからのデータを統合して、包括的な概要を作成します。
• ジャーニー全体を通して顧客を監視

Churn360 の制限事項

• 顧客との接触数の制限

Churn360の価格

• スタートアップ :月額199ドル
• プロ :月額499ドル
• エンタープライズ : 価格についてはお問い合わせください

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Churn360の評価とレビュー

• G2の : 4.8/5 (20+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 5/5 (5+ レビュー)

9.ビットリックス24

Bitrix24 CRMは単なる顧客追跡システムではありません。それはあなたのゲートウェイです カスタマイズされたメールキャンペーンとリードジェネレーション 連絡先を入力またはインポートできる能力を備えているため、このプラットフォームはあなたのデータの宝庫となり、電話や会議、メールなどのすべての相互作用を記録します。この細心のトラッキングにより、それぞれの顧客との関係の状態が鮮やかに描かれます。

このCRMソリューションは優れたダッシュボードを誇り、セールスファネルを監視するためのコマンドセンターとなります。これによって、洞察を得て、追加の注意が必要な領域を見つけ出し、顧客との関係が正しい方向に向かっているかどうかを確認することができます。🛤️

Bitrix24の最高の機能

• 電話、会議、電子メールからデータを保存し、完全な顧客の概要を維持します。
• カスタマイズされたメールキャンペーンを作成して、リードを効果的に引き付けます
• プラットフォーム内でチームのコラボレーションとコミュニケーションを促進し、シームレスな顧客追跡を実現

Bitrix24 の制限事項

• 新規ユーザー向けの急な学習曲線

Bitrix24の価格

• 永遠に無料
• 基本的な :5ユーザーあたり月額49ドル
• 標準 :50ユーザーあたり月額99ドル
• プロ :100ユーザーあたり月額199ドル
• エンタープライズ :399ユーザーあたり月額250ドル

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Bitrix24 の評価とレビュー

• G2の : 4.1/5 (500+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.2/5 (700+ 件の口コミ)

10. 冬

主に電子メール発券ソフトウェアソリューションであるHiverは、 効率的で信頼性の高いカスタマーサービスの鍵 以下のテキストを日本語に翻訳します：Gmailアカウントから直接。顧客の問い合わせが到達するまで、簡単に追跡でき、満足のいく解決に至るまで追跡できます。 🎯

Hiverは、ワークフローを自動化したり、高度な分析を行ったり、平均解決時間や最初の応答時間などの重要なサポートメトリクスをGmailのインターフェイス内でウォッチしたりすることを可能にします。ただし、これは電子メールで止まるわけではありません。それは 提供します Chrome拡張機能 開発者向けのものと、ウェブサイト訪問者とのリアルタイムのインタラクションのためのライブチャットウィジェットがあります。また、貴重な顧客フィードバックを収集することもできます。 CSAT調査 あなたのウェブサイトで。

Hiverの最高の機能

• プロセスを自動化してカスタマーサポートを合理化
• WebサイトのCSAT調査を通じて貴重なフィードバックを収集します
• リアルタイムのデータと指標の追跡で顧客サービスを強化

Hiver の制限事項

• 読み込み時間が長い
• 標準以下のモバイルアプリ

Hiverの価格

• ライト :ユーザーあたり月額15ドル
• プロ :ユーザーあたり月額39ドル
• エリート :ユーザーあたり月額59ドル

*表示価格はすべて年払いモデルを参照しています

Hiverの評価とレビュー

• G2の : 4.6/5 (800+ 件の口コミ)
• キャプテラ : 4.7/5 (100+ 件の口コミ)

最高の顧客追跡システムで成功への準備

お客様追跡ソフトウェアは、お客様に関する貴重な情報を解き明かすための鍵となります。これらのツールは、リード管理からリアルタイムのデータ分析まで多くの利点を提供し、より深い顧客とのつながりを築き、ビジネスの成功への道筋を明確かつ簡単にします。