ServiceNowはかなり長い間ITサービス管理（ITSM）業界で大きなプレイヤーでした。包括的なサービスデスクソリューションの提供、ビジネスプロセスの自動化、ITサービス管理、そしてデジタルワークフローを提供する評判は当然のものです。しかし、すべてのビジネスが自分たちのニーズに完璧に合うとは限りません。
ServiceNowの代替サービスデスクソフトウェアを求める理由はさまざまです：価格の点、ソフトウェアの複雑さ、またはServiceNowが提供していない機能の必要性などが挙げられます。
どんな理由であれ、あなたは運が良いです。私たちはトップクラスのServiceNow競合他社のリストをまとめました。それぞれがサービスデスクツールとして独自の強みと弱みを持っています。主な機能、利点と欠点、価格、そしてG2とCapterraからの顧客評価について掘り下げていきますので、あなたが情報を得ることのできる決定ができるようにします。
準備はいいですか？ さあ、始めましょう！
ServiceNowの競合他社に何を求めるべきか?
あなたのITチームはしばしば複数の責任を抱えています。変更管理、バグトラッキング、ソフトウェアの更新、お客様やチームメンバーへのテクニカルサポートなどが含まれます。以下は、ServiceNowの代替製品で探すべき機能です。
- 包括的なプロジェクト管理: 代替手段は、タイムトラッキング、リソース割り当て、タスク管理など、頑丈なプロジェクト管理および資産管理機能を提供し、スムーズなサービスデスクのサポートを確保する必要があります。
- コラボレーションツール: シームレスなコミュニケーションと協力機能は、ITサポートネットワーク管理チームにとって重要です。共有ワークスペース、リアルタイムチャット、文書共有などの機能を提供するツールを探してください。
- 統合機能: あなたのサービスデスクの代替は、知識管理プラットフォーム、CRM、マーケティング自動化、またはコミュニケーションアプリなど、チームが使用する他のツールとシームレスに統合する必要があります。
- カスタマイズ性と拡張性: ツールは、特定のワークフローに合わせてカスタマイズ可能であり、ビジネスが拡大するにつれて必要に応じてスケーラブルになるはずです。
- レポートと分析: 包括的なレポートおよび分析機能は、サポートチケットの進捗状況を追跡し、ボトルネックを特定し、サービスの品質についてデータに基づいた意思決定をするために必要です。
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: サービスデスクツールは使いやすくナビゲーションしやすいと、サービスカタログチーム内での採用率が向上し、生産性が向上する可能性があります。
- プライシング： 「サービスデスクツールの価格設定構造を考えてみてください。機能に対する価値があり、予算内に収まるべきです。」
- カスタマーサポート: 信頼できる顧客サービスの提供チームは、問題に遭遇したり、サービスデスクツールでヘルプが必要な時には非常に貴重です。
2024 年の ServiceNow の競合企業と代替案ベスト 10
覚えておいてください。理想的なツールは、チームのサイズ、業界、および特定のニーズに応じて異なる場合があります。ですので、決定する前にいくつかの選択肢を試してみることが最善です。そのため、資産とインシデント管理ソリューションを考慮して、これらの10の最適なServiceNowの代替案をチェックすることをお勧めします。
1.クリックアップ
ClickUpは私たちのリストのトップに位置し、G2のベストプロダクティビティおよびコラボレーションソフトウェア、そしてFastCompanyの最も革新的な企業リストなど、他のいくつかのリストにも選ばれています。ClickUpには強力なCRM機能、資産管理機能、そしてClickUp Docsでの真のナレッジベースソフトウェアがあり、それがServiceNowの代替として人気がある理由は簡単にわかります。
さらに、ClickUpは複雑な条件付きロジックフォームを提供し、顧客の会話やフィードバックを収集します。この柔軟で直感的でカスタマイズ可能なソリューションは、顧客エンゲージメントの向上を求める中小企業や大きなチームにとって優れた選択肢となります。
ClickUp の最高の機能
- カスタマイズ可能なダッシュボードは、プロジェクトで起こっているすべてのことを一か所で見ることができるようになります。
- ネイティブのタイムトラッキングにより、チームはタスクと予算を守ることができます
- ナレッジハブを整理するための複雑なドキュメント機能による資産管理
- ワークフローの自動化は、タスクの割り当て、チームメンバーへの進捗状況の更新、やるべきことのリストを完了したリストに変える作業から努力を省きます。
- ITチーム向けのほぼ無制限のテンプレート供給は、リスクを減らし、テクニカルデットを解消し、サイバーセキュリティフレームワークを確立し、敏捷なカスタマーサポート手段によるリテンションを強化することで、次のプロジェクトをゼロから始める必要がなくなります。
ClickUp の制限事項
ClickUpは、プレモーテム中のリスク評価、プロジェクトの途中での管理、ポストモーテムでの内部知識ベースの構築が必要なベルサタイルでスーパーカスタマイズ可能なツールを必要とするチームに最適です。もし求めているものが基本的なチケットシステムやシンプルなメトリック追跡だけであれば、ClickUpはやや過剰な機能を持っているかもしれません。
ClickUp の価格
- 永遠に無料
- 無制限の :ユーザーあたり月額7ドル
- 事 :ユーザーあたり月額12ドル
- エンタープライズ : 価格についてはお問い合わせください
ClickUp の評価とレビュー
- G2の: 4.7 / 5 (6,770+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.7 / 5 (3,660+ 件の口コミ)
2.ゼンデスク
Zendeskは顧客サービスおよびエンゲージメントプラットフォームであり、顧客とのやり取りのためのサービスデスクツールを提供しており、チケット発行やナレッジベースの機能を含んでいます。特に、顧客サポートに焦点を当てたビジネスにとって、ServiceNowの強力な代替となります。
Zendeskの最高の機能
- オムニチャネルカスタマーサポートおよびヘルプデスクソリューション(電子メール、チャット、電話、ソーシャルメディア)
- AIを活用した自動応答で顧客とのコミュニケーションを強化
- ナレッジベースが組み込まれたセルフサービスオプション
- 広範な統合オプション
Zendeskの制限事項
- 短い無料トライアルは、完全にコミットする前にテストするのが難しいです。
- 正規表現のような高度な機能が欠落している
- 上級ユーザー向けのカスタマイズが不十分
- 価格は他の競合他社よりも高いです
1980年代のZendesk。
- チーム： $49/月/ユーザー
- 生長： $79/月/ユーザー
- プロ： $99/ユーザーあたり月額
- エンタープライズ： $150/ユーザーあたり月額
- カスタムエンタープライズ: $215/ユーザーあたり
Zendeskの評価とレビュー
- G2の: 4.3 / 5 (5,590+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.4/ (3,640+ 件の口コミ)
3.サップ
SAPは、その企業資源計画（ERP）ソフトウェアで知られる多国籍ソフトウェア会社です。SAP Service Cloudは、同社のCustomer Experience suiteのコンポーネントであり、顧客サービス管理と販売に焦点を当てたサービスナウの代替として知られています。
SAPの最高の機能
- 組み込まれたコンプライアンス、セキュリティ、およびインシデント管理機能は、世界基準を満たし、それを上回るものです。
- 権限行列は、チームの役割が適切なタイミングでサービスデスクのミッションクリティカルな情報に適切なアクセス権を持つことを確認します。
- インシデント監視により、ITの問題が注意を逃れないようにします
SAP の制限事項
- ServiceNow が提供する 24/7 ライブサポートは提供されません
- プラットフォームはウェブのみなので、移動中のITプロにとってはあまり適していません。
SAPの価格設定
価格については SAP にお問い合わせください
SAP の評価とレビュー
- G2の: 4.2 / 5 (800+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.3 / 5 (1,840+ 件の口コミ)
4.ProProfsヘルプデスク
ProProfs Help Desk（プロプロフス ヘルプ デスク）は、チケット管理を効率化し、チームの協力を促進するユーザーフレンドリーな顧客サービスツールです。効率的な顧客クエリの処理を可能にする共有インボックスを提供し、すべてがスムーズに行われることを保証します。
ProProfs（プロプロフス）の統合プラットフォームと強力な報告および分析機能は、顧客サービスの向上に役立つ貴重な情報を提供します。ProProfs Help Deskを使用することで、チームは包括的な顧客知識ベースを作成することができ、その結果、業務負担が軽減され、顧客自己サービスポータルのオプションが提供できます。そのシンプルさ、効率性、そして顧客中心のアプローチにより、これはServiceNowの代替手段の1つとして注目されるものとなっています。
ProProfsヘルプデスクの最高の機能
- 着信を追跡して自動的にルーティングする
- 共有受信トレイを使用してコラボレーションを改善する
- エージェントは返信定型文を使用して応答時間を短縮できます
- NPS、CSAT、その他の調査で顧客からのフィードバックを集める
- 内部追跡のインシデント管理オプション
ProProfsヘルプデスクの制限事項
- ソーシャルメディアの統合なし
- セルフサービスポータルは、一部の人にとっては困難な場合があります
ProProfsヘルプデスクの価格
- 無料
- 有料： ユーザーあたり月額20ドル
ProProfsヘルプデスクの評価とレビュー
- G2の: 4.7 / 5 (15+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.8 / 5 (10+ 件の口コミ)
5.ジラ
ジラサービスデスクは、アトラシアンによって開発された、柔軟性と強力な機能で知られる広く使用されているタスクとナレッジハブソフトウェアです。
当初はソフトウェア開発におけるバグや問題の追跡を目的として設計されましたが、ジラサービスマネジメントはさまざまなプロジェクトやタスクの管理ニーズに対応するように進化しました。ジラサービスマネジメントは、カスタマイズ可能なワークフロー、アジャイルなレポーティングツール、高度な問題追跡機能を提供しています。ConfluenceやBitbucketなどの多くの他のツールとの統合能力により、ジラサービスマネジメントは、チームが優れたソフトウェアを計画、追跡、リリースするための包括的なソリューションとなっています。
一部のユーザーには学習カーブが急であるかもしれませんが、ジラの堅牢な機能は、包括的なワークフロー自動化ソリューションを求めるチームにとって優れた選択肢となります。
Jira の最高の機能
- リクエストキューは、メール、チャットボット、サービス担当者などからのサービスリクエストを集約します
- 自動的にインシデントを緊急性、サービスレベル契約、そして利用可能なサービスプロフェッショナルに基づいて優先順位付けする
- 自己サービスポータルは、従業員が問題をエスカレーションさせることなく必要な回答を見つけるのに役立ちます。
Jira の制限事項
- Jira Service Management で読み込み時間が遅くなることがある
- 最も技術的に精通したユーザーを除くすべての人にとって過度に複雑です
- Jira Service DeskのUIは、必要な機能を必要な時に見つけるのが難しい場合があります（これらのJira代替製品をチェックしてください）
Jira の価格
- 無料
- 標準： $7.75/ユーザーあたり月額
- プレミアム： $15.25/ユーザーあたり月額
- エンタープライズ： Jira に価格を問い合わせる
Jira の評価とレビュー
- G2の: 4.3 / 5 (5,270+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.4 / 5 (13,200+ 件の口コミ)
6.スカウトを手伝う
ヘルプスカウトは、顧客との対話に人間らしさを提供することを目的としたサービス管理プラットフォームです。シンプルさと個人に焦点をあてることで、顧客との関係を重視するビジネスにとって、ServiceNowの代替となる素晴らしい選択肢となっています。
Scoutの最高の機能を支援する
- リアルタイムチャットとリアルタイム通知を使用して、迅速にサポート問題を解決します。 マクロとテンプレート化された返信を使用して、顧客と即座にコミュニケーションを取ります。
- 自動ルーティングとインタラクション追跡でボールを落とすことはありません
- ヘルプスカウトは、カスタマイズ可能なブランディングを備えたホワイトラベルのサービス管理を提供し、サポートサービスの管理をまさにご希望通りの見た目と感じにカスタマイズできます。
Help Scout の制限事項
- ソーシャルメディアの統合がないと、ツイッターでの顧客の懸念に対応したり追跡したりすることが難しくなります。
- ヘルプスカウトのレポートは、特定のサポートチケットに関する詳細な情報を簡単に提供するために設定されていません。
Help Scoutの価格
- 標準： ユーザーあたり月額20ドル
- プラス： $40/ユーザーあたり
- プロ： $65/ユーザーあたり月額
Help Scout の評価とレビュー
- G2の: 4.4 / 5 (380+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.6 / 5 (190+ 件の口コミ)
7.フレッシュデスク
Freshdeskは、堅牢なチケット、コラボレーション、問題管理、自動化機能を備えたクラウドベースの顧客サポートプラットフォームです。これは、直感的で機能豊富な顧客サポートツールを求める企業にとって、強力なServiceNowの競合他社です。
Freshdeskの最高の機能
- リモートアクセスは、サポートチームがその場で顧客をサポートし、助けることができるようにします。
- チケット管理システムは、サポートリクエストを自動的に割り当て、優先順位を付けます
- Freshdeskのコラボレーションツールを使用すると、チームメンバーが同じチケットで協力して問題を解決できます。
Freshdeskの制限事項
- 受信トレイには検索機能や下書き保存、複数の受信者にメッセージを送信する機能など、いくつかの機能が欠けています。
- レポートをカスタマイズする余地はあまりありません
- モバイルアプリは、デスクトッププラットフォームほど直感的ではありません
Freshdeskの料金
- 無料
- 生長： $15/月/ユーザーあたり
- プロ： $49/月/ユーザー
- エンタープライズ： $79/月/ユーザー
Freshdeskの評価とレビュー
- G2の: 4.4 / 5 (2,750+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.5 / 5 (3,030+ 件の口コミ)
8.セールスフォース・サービス・クラウド
Salesforce Service Cloudは、Salesforceによるサービス管理とサポートプラットフォームです。包括的な顧客サービスおよび資産管理ツールを提供し、特にSalesforce製品をすでに使用している企業にとっては競合するServiceNowの代替となります。
Salesforce Service Cloud の最高の機能
- SalesForceシステムは、サービス管理および顧客サポートのあらゆる側面を統合し、統一されたエージェント体験に結びつけます。
- デスクトップとモバイルの両方でスムーズなユーザーエクスペリエンス
- フィールドやテーブルを作成し、さらには独自のコードを追加して、ツールを自分の望むように細かくカスタマイズできます。
Salesforce Service Cloud の制限事項
- WYSIWYGエディタがないため、フォーマットが面倒になることがあります
- 新規ユーザーのための高い学習曲線
Salesforce Service Cloud の料金
- スターター： $25/月/ユーザーあたり
- プロ： $75/ユーザーあたり月額
- エンタープライズ： $150/ユーザーあたり月額
- 無制限の： $300/ユーザーあたり月額
Salesforce Service Cloud の評価とレビュー
- G2の: 4.2/5 (2,270+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.4/5 (700+ 件の口コミ)
9.ゾーホーデスク
Zoho Deskは、ビジネスが優れたサービス管理を提供するために設計されたWebベースのヘルプデスクソリューションです。ServiceNowの競合製品として、チケット管理、自動化、レポーティングなどの機能を提供しています。
Zoho Deskの最高の機能
- すべての顧客のやり取りを1つのビューから追跡し、どのチャネルを使用して会話を開始したかに関係なく、管理します。
- ツールを自分のニーズに合わせて調整してください。タブの名前を変更したり、部署を追加したり、メールテンプレートをカスタマイズしたりする必要があるかどうかに関係なく。
Zoho Deskの制限事項
- エンドユーザーはチケットのルーティングアラートを受け取らず、ケースを追跡するのが困難になっています。
- アカウント別にチケットを並べ替えることは簡単ではないため、優先アカウントの全体像を把握するのは難しいことがあります。
- Zohoのサポートチームとの直接のチャットはありません
Zoho Deskの価格
- 標準： $14/月/ユーザー
- プロ： $23/月/ユーザーあたり
- エンタープライズ： $40/ユーザーあたり
Zoho Deskの評価とレビュー
- G2の: 4.4 / 5 (4,640+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.5 / 5 (2,030+ 件の口コミ)
10.サポートビー
SupportBeeは、シンプルさと顧客満足を考えて設計されたチケットシステムです。ServiceNowの代替として、顧客サポートメールの管理に直感的なソリューションを提供します。
SupportBeeの最高の機能
- Inbox形式のチケット管理は、チームがサポートリクエストを割り当てたり応答したりするために別のアプリにログインする必要がないことを意味します。
- 包括的な外部知識ベース機能は、顧客が回答を見つけやすくしてくれます。これにより、リクエストの数が減少します。また、別々の内部知識ベースは、エージェントがチケットをエスカレーションすることなく必要な回答を見つけるのに役立ちます。
SupportBee の制限事項
- サポートに関する顧客からのフィードバックは取得されません
- SafariまたはFirefox用に最適化されていません
- 限定的なカスタマイズが可能
- 自動アーカイブ機能がないと、受信トレイが乱雑になることがあります
- 利用可能なフォームはありません
SupportBeeの価格
- スタートアップ： $13/月/ユーザーあたり
- エンタープライズ： $17/月/ユーザー
SupportBeeの評価とレビュー
- G2の: 4.1 / 5 (5+ 件の口コミ)
- キャプテラ: 4.3/5 (25+)
顧客への配慮 – ClickUp の方法
適切なサービス管理ソフトウェアを選ぶことは、優れた顧客体験を提供するために重要です。上記にリストされている各ServiceNow代替品には、独自の機能、利点、欠点があります。あなたの選択は、自己サービスポータルと構成管理ソリューションに対する具体的なニーズ、予算、そして好みに依存します。
ただし、顧客サービスに優れ、強力なプロジェクト管理、製品管理、およびタスク管理機能を提供する包括的なソリューションをお探しの場合は、ClickUpを完璧なアジャイルソリューションと考えてください。その多機能な機能、使いやすいインターフェース、競争力のある価格設定により、ClickUpはServiceNowの競合他社および代替品の中でトップの選択肢です。
最高のソフトウェアは、チームのニーズに完璧に合うものです。ですから、選択肢を探索し、目に留まったものを試し、情報を元に意思決定をしてください。幸運を祈ります！
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