2024年に企業が人工知能をどのように使用しているか

ビジネスは、効率を向上させ、時間を節約し、コストを削減するために、様々な方法で人工知能（AI）を活用しています。継続的な進化により、AIは産業全体で企業にとって貴重なリソースとして急速に普及しています。ビジネスがどのようにAIツールを活用しているかをよりよく理解するために、AIをビジネスに取り入れているまたは取り入れる予定の600人のビジネスオーナーを対象に調査を行いました。その結果、AIがセキュリティ、詐欺管理、コンテンツ制作、顧客サポートなどの分野に与える影響が明らかになりました。また、最先端のチャットボットの利用も含まれています。

キー・テイクアウェイ

およそ半数以上のビジネスオーナーが、セキュリティと詐欺対策に人工知能を利用しています。
ビジネスオーナーの4人に1人は、AIがWebサイトのトラフィックに影響を与えることを懸念しています。
ほぼすべての（97％）ビジネスオーナーは、ChatGPTがビジネスに役立つと考えています。
3分の1の企業が、ウェブサイトのコンテンツを書くためにChatGPTを使用する予定であり、44％の企業が他の言語でコンテンツを書くためにChatGPTを使用する予定です。
ビジネスオーナーの半数近く(46%)が、社内コミュニケーションの構築にAIを活用しています。
AIの使用による技術への過度な依存について懸念を抱いている人は40%以上です。
ビジネスオーナーの約3分の2(64%)が、AIが顧客関係を改善すると考えています。

企業が人工知能をどのように活用しているか

企業は、業務を改善し、完璧にするためにAIにますます頼るようになっています。企業は、幅広い領域でAIを利用しています。最も人気のある用途には、顧客サービスがあり、これを目的にAIを使用している回答者の56％、サイバーセキュリティおよび不正管理を採用している企業は51％です。

AIの他の注目すべき利用例には、顧客関係管理（46％）、デジタル個人アシスタント（47％）、在庫管理（40％）、コンテンツ制作（35％）があります。企業はまた、製品の推奨（33％）、会計（30％）、サプライチェーン業務（30％）、採用と人材供給（26％）、およびオーディエンスセグメンテーション（24％）のためにAIを活用しています。

ビジネスオーナーが人工知能を使用する主な方法

カスタマーサービス – 56%

サイバーセキュリティ/不正管理 – 51%

デジタルパーソナルアシスタント – 47%

顧客関係管理 – 46%

在庫管理 – 40%

コンテンツ制作 – 35%

製品レコメンデーション – 33%

経理 – 30%

サプライチェーン業務 – 30%

採用と人材調達 – 26%

オーディエンスのセグメンテーション – 24%

企業はAIを使用して顧客体験を向上させています

AIはさまざまなタッチポイントを通じて顧客体験を向上させるために重要な役割を果たしています。企業の73%がAIチャットボットを使用したり使用する予定であり、即時メッセージのためにAIを活用しています。さらに、企業の61%がAIを使用してメールを最適化し、55%が製品の推奨事項などの個別サービスにAIを展開しています。

企業は長いフォームの文章（42%）やパーソナライズされた広告（46%）などのコンテンツ作成にもAIを活用しています。36%の回答者が電話応対でAIを使用したり使用する予定であり、49%がテキストメッセージの最適化にAIを利用しています。多様な顧客インタラクションチャンネルにAIが統合されることで、全体的な顧客体験がより効率的で個別化されている傾向です。

人工知能が改善するビジネスプロセス

AIは企業がより機動的で生産的になることを可能にしています。 AIはビジネス管理のさまざまな側面で使用されているか、計画されています。企業のかなりの数（53％）が生産プロセスを改善するためにAIを適用しており、プロセスの自動化にAIを採用している企業は51％、検索エンジン最適化のタスク（キーワードリサーチなど）には52％が利用しています。

企業はまた、データ集約（40％）、アイデア生成（38％）、および安全リスクの最小化（38％）のためにAIを活用しています。さらに、AIは内部コミュニケーション、計画、プレゼンテーション、およびレポートの効率化（46％）にも使用されています。企業はコードの記述（31％）やウェブサイトのコピー（29％）作成のためにAIを利用しています。

ビジネスオーナーがAIを使用して改善する内部プロセス

生産プロセスの改善 – 53%

検索エンジン最適化タスク(キーワード調査など) – 52%

プロセスの自動化 – 51%

社内コミュニケーション、計画、プレゼンテーション、レポート – 46%

ビジネスデータの集計 – 40%

アイデア創出 – 38%

安全上のリスクを最小化 – 38%

コードを書く – 31%

ウェブサイトのコピーを書く – 29%

多くのビジネスオーナーは、AIがビジネスにポジティブな影響を与えると期待しています。

ほとんどのビジネスオーナーは、人工知能が自分のビジネスに利益をもたらすと考えています。回答者の大多数（64％）は、AIが顧客との関係を改善し、生産性を向上させると予想しており、60％はAIが売り上げ成長を促進すると予想しています。

AIは、意思決定の改善（44％）、対応時間の短縮（53％）、間違いの回避（48％）のための資産と見なされています。企業はまた、AIがコストを節約するのに役立つと期待しており（59％）、業務プロセスを効率化する手助けになると見込んでいます（42％）。

ビジネスオーナーがAIに期待するポジティブな影響

顧客関係の改善 – 64%

生産性の向上 – 64%

売上の増加 – 60%

コスト削減 – 59%

応答時間の短縮 – 53%

エラーのリスクを軽減 – 48%

意思決定の強化 – 44%

ジョブプロセスの合理化 – 42%

ビジネスオーナーが人工知能を使用して抱える懸念

ビジネスオーナーはAIの利用にメリットを見出す一方で、いくつかの懸念も共有しています。そのような懸念の1つは、AIが検索エンジンからのウェブサイトのトラフィックに与える可能性の影響です。調査によると、回答者の24％がAIが検索エンジン上のビジネスの可視性に影響を与える可能性に懸念を抱いています。

しかし、64％はこの懸念を持っていないとし、12％が確信が持てません。この懸念は、AI駆動のChatGPTなどのツールの採用が増加していることに一部原因があるかもしれません。消費者の65％が検索エンジンの代わりにChatGPTを利用する予定であると述べており、AIの利点と潜在的な欠点のバランスを保つことは、ビジネスが進化するデジタルランドスケープを航行し続ける上で重要です。

ビジネスオーナーの40%以上がテクノロジーへの依存を懸念している

ビジネスオーナーは、技術依存について懸念を表明しました。回答者の43%がAIに過度に依存しすぎることを心配しています。さらに、35%の起業家がAIを効果的に使用するために必要な技術的能力に不安を抱いています。さらに、28%の回答者が、AIシステムに偏見のエラーが生じる可能性に懸念を抱いています。

3分の1の企業がAIによる人員削減を懸念

AI統合に関する企業の重要な懸念は、労働力への潜在的な影響です。データによると、調査参加者の33％が、AIの導入が人間の労働力の減少につながる可能性に不安を感じています。この懸念は、一般の人々にも反映されており、消費者の77％もAIの進歩による人間の職業喪失について不安を表明しています。

3分の1の企業がAIによる誤情報を懸念

AIの統合を取り巻く企業の顕著な懸念は、ビジネスや顧客に誤情報を提供する可能性です。データによると、回答者の30%がAIによる誤情報に懸念を抱いており、24%がそれが顧客関係に悪影響を及ぼす可能性について懸念しています。さらに、プライバシーの懸念が広がっており、31%の企業がAI時代におけるデータセキュリティとプライバシーについて不安を表明しています。

人工知能の使用に関する事業主の懸念

技術依存度 – 43%

AIを使用するための技術的スキル – 35%

人的労働力の削減 – 33%

プライバシーに関する懸念 – 31%

自分のビジネスや顧客に誤った情報を提供する – 30%

バイアスエラー – 28%

顧客関係に悪影響を与える – 24%

ほとんどすべてのビジネスオーナーは、ChatGPTがビジネスに役立つと考えています

ほとんどの事業主は、ChatGPTが自社の運営にポジティブな影響を与えると考えており、なんと97％が少なくとも1つの側面を特定してビジネスを支援すると考えています。潜在的なメリットの中でも、74％の回答者がChatGPTがチャットボットを介した顧客への返答の生成を支援することを期待しています。

さらに、企業はAIが、メールを介して同僚とのコミュニケーションを効率化する（46％）、ウェブサイトのコピーを生成する（30％）、コーディングエラーを修正する（41％）、情報を翻訳する（47％）、情報を要約する（53％）などを予期しています。半数の回答者は、ChatGPTが意思決定の向上（50％）に貢献し、異なる言語でコンテンツを作成することを可能にする（44％）と考えています。

ChatGPT がビジネスに与える潜在的なプラスの影響

ビジネスオーナーたちは、ChatGPTが自社の運営を改善するという点に楽観的です。回答者のうち90％が、ChatGPTが今後12ヶ月以内に自社に肯定的な影響を与えると信じています。このポジティブな見通しは、いくつかの要因に帰せられています。58％がChatGPTがパーソナライズされた顧客体験を創出すると信じており、70％はChatGPTが迅速なコンテンツ生成を支援すると考えています。

ビジネスオーナーたちは、改善された意思決定（48％）、信頼性向上（47％）、ウェブトラフィックの増加（57％）、および業務プロセスの合理化（53％）も期待しています。

ビジネスオーナーがChatGPTがビジネスに役立つと信じている方法

顧客への応答(チャットボットなど)を生成する – 74%

情報の要約 – 53%

意思決定の改善 – 50%

情報を翻訳する – 47%

同僚への返信(メールなど)を生成する – 46%

さまざまな言語でコンテンツを作成する – 44%

コーディングエラーの修正 – 41%

ウェブサイトのコピーを生成する – 30%

結論

AIツールの1つであるChatGPTなどは、ビジネスの世界でますます重要になっています。調査結果によると、企業はAIを顧客サービス、顧客関係管理（CRM）、サイバーセキュリティなどさまざまなアプリケーションに採用しています。また、個人向けサービス、インスタントメッセージング、ターゲット広告などを通じて顧客体験の向上に焦点を当てています。さらに、AIはデータ集約、プロセス自動化、SEOのタスクなど、内部のビジネスプロセスを向上させています。

技術への依存や潜在的な労働力削減などの懸念は存在しますが、ほとんどの経営者はAIの導入によるポジティブな影響を見込んでいます。ChatGPTの期待される利点は、コンテンツの迅速な生成、顧客体験の個別化、業務プロセスの合理化などであり、これらはビジネスのさまざまな側面でAIの変革的な潜在能力を示しています。

方法論

現在人工知能（AI）を使用しているまたは今後６ヶ月以内にAIを導入する予定の600人のアメリカのビジネスオーナーを対象にしたオンライン調査が、マーケットリサーチ会社であるOnePollによって実施されました。調査はMarket Research Societyの行動規範に基づいて行われました。データは2023年3月20日から4月5日まで収集されました。信頼区間95%で誤差は±4.0ポイントです。この調査はMRSのメンバーであるOnePoll研究チームによって監督され、アメリカ合衆国世論調査協会（AAPOR）と企業会員契約を結んでいます。