Eコマース – それは何ですか?

eコマースとは?

Eコマース（電子商取引）は、主にインターネットを介して商品やサービスの購入や販売、資金やデータの送信を指します。これらのEコマース取引は一般的に、ビジネス間（B2B）、ビジネスから消費者（B2C）、消費者間または消費者からビジネスへの4つのタイプに分類されます。 電子商取引 そして e-ビジネス はしばしば交換可能に使用されます。用語 Eテール 以下のテキストを日本語に翻訳します。「is also sometimes used in reference to the transactional processes that make up online retail shopping. In the last two decades, e-commerce platforms — such as Amazon and eBay — have contributed to substantial growth in online retail. In 2011, e-commerce accounted for 5% of total retail sales according to the U.S. Census Bureau. By Q2 2020, after the start of the COVID-19 pandemic, e-commerce accounted for 16.5% of retail sales. Since then, it has fallen slightly to about 15% as physical stores reopened.」

ここ数年間で、AmazonやeBayなどのeコマースプラットフォームがオンライン小売業界の急成長に貢献し、一部の場合ではオンライン小売ショッピングを構成する取引プロセスにも言及されることがあります。2011年にはアメリカ国勢調査局によると、eコマースは総小売売上高の5%を占めていました。しかしCOVID-19パンデミックの後の2020年第2四半期には、eコマースは小売売上高の16.5%を占めるようになりました。その後、実店舗が再開したためわずかに15%程度に減少しました。

eコマースの仕組み

Eコマースはインターネットによって支えられています。顧客は自分自身のデバイスを使用してオンラインストアにアクセスします。彼らはそれらのストアが提供する商品やサービスを閲覧し、注文をすることができます。

注文が確定した後、注文マネージャーは店舗のウェブサーバーに通知します。これにより、顧客に注文が処理されたことを通知するメッセージが表示されます。その後、注文マネージャーは倉庫または出荷部門に注文データを送信し、商品やサービスが顧客に発送できることを通知します。この時点で、有形およびデジタル製品が顧客に送られるか、サービスへのアクセスが許可されます。

電子商取引の取引をホストするプラットフォームには、セラーが登録するオンラインマーケットプレース（Amazonなど）、顧客がオンラインストアのインフラストラクチャをレンタルできるSaaS（Software as a Service）ツール、および企業が社内の開発者で管理するオープンソースツールなどがあります。

電子商取引の種類

主要なeコマースビジネスモデルの主な種類には、次のものがあります。 B2Bです。 これは、企業間ではなく、企業間での製品、サービス、情報の電子的な交換を指します。例には、オンラインディレクトリや取引ウェブサイトが含まれます。これらのサイトは、企業が製品、サービス、情報を検索し、e-調達インターフェースを介してオンライン取引を開始することができます。 B2Cです。 これらの取引とは、企業が製品、サービス、または情報を消費者に販売する際の取引です。通常は、出荷、配送、および顧客サービスを取り扱う仲介業者や業者がいます。しかし、この用語は、1990年代末のドットコムブーム時に、オンライン小売業者や商品の販売業者が目新しい存在であった時に一般的でした。

今日では、インターネット上にはさまざまな種類の消費財を販売する無数の仮想店舗やモールがあります。その中で、AmazonがB2C市場を独占し、最も注目されています。 消費者への直接販売 (D2C)。 これは、製造または生産業者が中間業者や流通業者を介さずに直接消費者に商品やサービスをオンラインで販売するビジネスです。B2C電子商取引とは対照的です。 コンシューマー・ツー・コンシューマー(C2C)。 これは消費者同士がオンラインで製品、サービス、情報を取引する電子商取引の一種です。これらの取引は一般的に、取引が行われるオンラインプラットフォームを提供する第三者を介して行われます。

オンラインオークションや分類広告は、C2Cプラットフォームの2つの例です。eBayやCraigslistは、このようなプラットフォームの代表的な例です。eBayはビジネスですが、この形式の電子商取引は消費者-事業者-消費者とも呼ばれることがあります。Facebook Marketplaceやファッション転売プラットフォームのDepopなど、C2C取引を可能にするプラットフォームもあります。 消費者対企業 (C2B)。 これ 消費者が製品やサービスをオンラインで企業が入札して購入する電子商取引の一種です。これは従来のB2Cの商取引モデルとは逆です。

C2Bプラットフォームの人気のある例は、iStockのようなロイヤリティフリーの写真、画像、メディア、デザイン要素を販売するマーケットです。もう1つの例としては求人情報サイトが挙げられます。 企業間取引 (B2A)。 これ オンラインで企業と公共の行政機関や政府機関との間で行われる取引を指します。政府の多くの部門はさまざまな種類の電子サービスや製品に依存しています。これらの製品やサービスはしばしば法的文書、登録簿、社会保障、財務データ、雇用に関連しています。企業はこれらを電子的に提供することができます。投資が電子政府の能力に行われるようになってから、B2Aサービスはここ数年で大幅に成長しています。 コンシューマーから管理 (C2A)。 これは、消費者と公共行政機関または政府機関の間でオンラインで行われる取引を指します。政府はほとんど個人から製品やサービスを購入しませんが、個人は頻繁に電子手段を使用して次の分野で取引を行います：

• 社会保障。 情報の配信と支払い。
• 税。 納税申告と支払いを行う。
• 健康。 予約の取り直し、検査結果や健康状態の情報の提供、健康サービスの支払いの手続きなどを行います。

モバイルコマース。 モバイルコマースとしても知られるmコマースは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用したオンライン売上取引を指します。モバイルショッピング、銀行業務、決済を含みます。モバイルチャットボットはmコマースを促進し、消費者が音声またはテキスト会話を使用して取引を完了できるようにします。

eコマースの利点

電子商取引の利点には、利用可能性、アクセス可能性、アクセスの速さ、商品とサービスの選択肢、国際的な到達範囲が含まれます。

• 24時間体制でご利用いただけます。 障害や定期メンテナンス以外では、eコマースサイトは24時間365日利用可能であり、訪問者はいつでもブラウズやショッピングができます。一方、実店舗の場合は、一定の時間にしか営業しておらず、特定の日には完全に閉店していることがあります。
• アクセスの速度。 物理店舗のショッパーは混雑によって遅れることがありますが、電子商取引サイトは、消費者のデバイスと電子商取引サイトの計算と帯域に応じて、迅速に動作します。製品、買い物かご、チェックアウトページは数秒で読み込まれます。典型的な電子商取引の取引は数クリックで済み、5分以下で完了します。
• 幅広い選択。 アマゾンの最初のスローガンは「地球最大の書店」でした。それは電子商取引サイトであり、本を棚に並べる必要がない物理的な店舗ではなかったため、この主張を行うことができました。電子商取引は、商品の様々な種類を利用可能にし、購入後に倉庫からまたは複数の倉庫から配送されます。顧客は望む商品をより成功して見つける可能性が高くなります。
• アクセスが簡単。 物理店舗で買い物をするお客様は特定の商品を見つけるのに困ることがあります。ウェブサイトの訪問者はリアルタイムで商品カテゴリーページを閲覧し、サイトの検索機能を使って素早く商品を見つけることができます。
• 国際的なリーチ。 実店舗のビジネスは、実際に店舗を訪れる顧客に販売します。一方、電子商取引では、ウェブにアクセスできる人なら誰にでも販売できます。電子商取引は、ビジネスの顧客層を拡大する可能性を持っています。
• 低コスト。 ピュアプレイのECビジネスは、賃貸料、在庫、レジ係などの物理店舗を運営するコストを回避します。ただし、配送と倉庫のコストは発生するかもしれません。
• パーソナライゼーションと製品のレコメンデーション。 Eコマースサイトは、訪問者の閲覧、検索、および購入履歴を追跡することができます。このデータを使用して、個人の製品推薦を表示したり、ターゲット市場に関する洞察を得ることができます。このような洞察が使用される例には、Amazonの商品ページのセクションにラベルが付けられている「よく一緒に購入されている商品」と「この商品を見たお客様は、これも見ています」があります。

欠点 の そして- 商業

電子商取引の認識される不利益には、時には限られた顧客サービス、購入前に製品を見たり触れたりできないこと、製品の配送までの待ち時間が含まれます。セキュリティの問題も問題になることがあります。

• 限られた顧客サービス。 もし顧客が実店舗で質問や問題を抱えている場合、店員、レジ係、もしくは店長に助けを求めます。一方、電子商取引の店舗では、顧客サービスが制限されることがあります。サイトは特定の時間帯にのみ対応しており、オンラインでのサービスオプションが使いにくいか、特定の質問に答えることができない場合もあります。
• 限られた製品体験。 ウェブページ上で画像を見ることは製品の良さをよく理解することができますが、ギターを演奏したり、テレビの画質を評価したり、シャツやドレスを試着するなど、製品を直接体験することとは異なります。そのため、Eコマースの消費者は期待と異なる製品を購入し、返品する必要があります。場合によっては、顧客は返品商品を小売業者に返送するために送料を支払わなければなりません。拡張現実技術は、Eコマース製品を調査・試験する消費者の能力を向上させると期待されています。
• 待機時間。 店舗では、顧客は製品を支払って家に持ち帰ります。しかし、eコマースでは、顧客は製品が出荷されるのを待たなければなりません。翌日や当日配達が一般的になるにつれて出荷期間は短くなっていますが、即座ではありません。
• 安全。 熟練したハッカーは、よく知られた商品を販売していると主張する本物そっくりのウェブサイトを作成できます。しかし、そのサイトは顧客に偽の商品や模造品を送ったり、単にクレジットカード情報を盗んだりします。合法的なeコマースサイトもまたリスクを伴います。特に顧客が将来の購入をより簡単にするためにクレジットカード情報を小売業者と保存している場合です。小売業者のサイトがハッキングされると、脅威のアクターはそのクレジットカード情報を盗むかもしれません。データ侵害は小売業者の評判を損なう可能性があります。

電子商取引アプリケーション

多くのEコマースアプリは、顧客体験を向上させ、顧客にプラットフォームを利用してもらうためにオンラインマーケティング戦略を使用しています。これには、電子メール、オンラインカタログ、ショッピングカート、電子データ交換（EDI）、ファイル転送プロトコル、Webサービス、モバイルアプリケーションなどが含まれます。

これらのアプローチは、B2CおよびB2BのEコマース活動だけでなく、その他の種類のアウトリーチにも使用されます。これには、購読者に対してターゲットを絞った広告やEニュースレターを電子メールで送信したり、携帯端末にテキストメッセージを送信したりすることが含まれます。無許可の電子メールやテキストの送信は一般的にスパムと見なされますので、より多くの企業が今ではデジタルクーポン、ソーシャルメディアマーケティング、ターゲット広告などのツールを使って顧客をオンラインで引き付けようとします。

もう一つのEコマース企業の焦点となっている分野はセキュリティです。開発者や管理者は、Eコマースアプリケーションを開発する際に顧客データのプライバシーやセキュリティ、データガバナンスに関連する規制の遵守義務、個人を識別可能な情報のプライバシールール、情報保護プロトコルなどを考慮する必要があります。アプリケーションの設計時に一部のセキュリティ機能が追加され、他の機能は進化する脅威や新たな脆弱性に対処するために継続的に更新される必要があります。

Eコマースプラットフォームとベンダー

電子商取引プラットフォームは、電子商取引ビジネスを管理するために使用されるツールです。電子商取引プラットフォームの選択肢は、小規模企業から大企業までサイズが異なります。例えば、AmazonやeBayなどのオンラインマーケットプレイスが含まれており、ユーザーアカウントの作成とITの実装がほとんど不要なものです。

SaaSは別の電子商取引プラットフォームモデルです。事業主は、クラウドホストされたサービス内でスペースを賃貸することになるサービスに登録します。このアプローチでは、社内開発やオンプレミスのインフラが必要ありません。その他の電子商取引のトレンドには、クラウドまたはオンプレミスのホスティング環境や完全なマニュアルの実装と保守が必要とされるオープンソースのプラットフォームが含まれます。

電子商取引マーケットプレイスプラットフォームの例には、Alibaba、Amazon、Chewy、eBay、Etsy、Newegg、Rakuten、Walmart Marketplace、Wayfairなどがあります。クライアントが自社のオンラインストアサイトをホストするための電子商取引プラットフォームサービスを提供するベンダーには、Adobe Commerce、BigCommerce、Ecwid、NetSuite Commerce、Salesforce Commerce Cloud、Shopify、Squarespace、WooCommerceなどがあります。

電子商取引に関する政府の規制

アメリカ合衆国では、連邦取引委員会（FTC）とPayment Card Industry（PCI）セキュリティ標準評議会が電子商取引の活動を規制する主要な機関の一部です。FTCはオンライン広告、コンテンツマーケティング、顧客プライバシーなどの活動を監視しています。PCIセキュリティ標準評議会は、PCIデータセキュリティ標準の遵守を含む標準や規則を開発しており、これには消費者の金融データの適切な取り扱いと保管の手順が含まれています。

電子商取引のセキュリティ、プライバシー、有効性を確保するために、企業はビジネス取引を認証し、登録または選択されたユーザーのためのウェブページなどのリソースへのアクセスを制御し、通信を暗号化し、安全なソケット層や二要素認証などのセキュリティ技術を実装する必要があります。

電子商取引の歴史

電子商取引（E-Commerce）は1960年代に始まり、企業が他社とビジネス文書を共有するためにEDIを使用し始めたときに始まりました。1979年には、アメリカ国家標準協会がASC X12を開発し、電子ネットワークを通じて文書を共有するための普遍的な標準として採用しました。

1980年代には、個々のユーザーが電子文書を共有することが増え、1990年代にはeBayやAmazonの台頭が電子商取引業界を革命びました。消費者は今や電子商取引専門のベンダーや通称e-テーラーからさまざまな商品をオンラインで購入できるほか、電子商取引の機能を持つ実店舗からも購入できるようになりました。ほぼ全ての小売会社がオンラインビジネスを自社のビジネスモデルに組み込み、オンラインで販売しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）パンデミックは電子商取引取引を著しく増加させました。ショッパーが長期間自宅に拘束されたため、電子商取引は2020年第2四半期に全米小売売上高の16.4%という記録的な高さに飛躍しました。その後、15%前後の水準に安定しました。アメリカ合衆国国勢調査局によると、1999年以来の四半期ごとの電子商取引データを記録しています。2023年第3四半期には、全米小売電子商取引売上高は2841億ドルになると推定されました。

世界中で、Insider Intelligenceは2023年の世界全体の小売売上高の20.8%が電子商取引売上高を占め、2024年にはほぼ22%に上昇すると予測しています。

実店舗の混乱

近年のeコマース利用の増加を受けて、アナリスト、経済学者、消費者は、オンラインのB2C市場が物理的な実店舗を廃止するかどうかについて議論してきました。オンラインショッピングが著しい速度で成長していることに疑いはないでしょう。Gartnerの2023年の「デジタルコマースのマジック・クワドラント」によれば、2025年までに、サプライヤーとバイヤーの間のB2B売上取引の80%がデジタル空間やチャンネルで行われると推定されています。

アメリカ合衆国国勢調査局のデータによると、アメリカ合衆国の小売市場におけるeコマースの重要性が増しています。1999年以来、eコマースからの全米売上の割合は一貫して増加してきました。eコマースの売上は1999年以来着実に増加しており、パンデミックの初期にピークを迎えましたが、今日も着実に増加を続けています。

オンライン小売業の成長にもかかわらず、多くのショッパーは依然として実店舗を好む傾向にあります。Forresterの2023年の報告書によれば、ほとんどの小売売上は引き続き実店舗と従来の小売業から得られると予測されています。彼らは、2028年までにアメリカ合衆国の実店舗売上が4.2兆ドルに達し、全国の小売売上の72%を占めると推定しています。

新しいテクノロジーの導入もオンライン小売業の成長に一役買っています。Juniper Researchの2021年の研究によると、音声アシスタントを使用したeコマース取引は2023年までに460億ドルから19.4兆ドルまで320%以上成長すると予測されています。

eコマースの成長が物理的な小売業に与えた影響の典型的な例として、アメリカ合衆国でのサンクスギビングの翌日であるブラックフライデーやサイバーマンデーのショッピングデーを挙げることができます。国民小売連盟の2023年のサンクスギビング週末の消費者調査によると、約9060万人の消費者がブラックフライデーにオンラインで購入し、2022年の8720万人から増加しました。サイバーマンデーには約7300万人の消費者がオンラインでショッピングをしました。 モバイルコマースは、企業が顧客とより良くアプローチし、関わるためにモバイルアプリを構築することを検討すべき重要な理由の1つです。 7つの潜在的な利点 企業はMコマースから利益を得ることができます。