2024年のカスタマーサービス担当者の職務内容

カスタマーサービス担当者の仕事内容についての説明には、必要な資格や希望するスキルから業務内容、および従業員に提供するビジネスの特典まで、職位に関するすべての関連情報を含めるべきです。すべてのカスタマーサービス担当者の仕事が同じではないため、カスタマーサービス担当者の仕事内容も同じである必要はありません。あなたのポジションに最も適任の候補者を得るためには、求める要件を正確に反映し、役割が何を含むかを正確に描写する仕事内容を作成することが重要です。

カスタマーサービス担当者の仕事内容を記述し、自分のものに含めるべき内容については以下の通りです。

ジョブブリーフ

多くの仕事の説明には、会社やポジションの簡潔な概要を提供する仕事の要約が含まれています。また、ポジションが対面で行われるかリモートで行われるか、および候補者の資格に関連する業界に関する重要な情報を提供することもできます。

責任

お客様サービス担当の仕事内容には、キーとなる責務のリストを含めるべきです。多くの場合、これらの責務は仕事ごとに似ていますが、各企業がやり方が異なるため、貴社のお客様サービス担当の責務に固有のものも含めるべきです。

たとえば、お客様サービス担当が日々の通話ログを提供する必要がある場合は、その点を仕事内容に記載しておくべきです。また、お客様サービス担当が営業、マーケティング、品質保証など他部署ともコミュニケーションを取る場合は、その責務も仕事内容に含めるべきです。

貴社に固有の責務に加えて、以下はお客様サービス担当の一般的な責務のいくつかです。

• 顧客の懸念、問題、質問に耳を傾ける
• 顧客の懸念を解決し、顧客の質問に最善を尽くす
• 前向きな姿勢を保ち、顧客の苦情に冷静に対応する
• 新しい顧客アカウントを開く
• 製品と企業を積極的に宣伝し、質問に答え、発生する懸念に対処することで顧客を引きつけます。
• 顧客のニーズを満たすために可能な製品を提案する
• 必要に応じて、問題や質問をマネージャーに照会します
• 顧客とのやり取りで収集したデータを収集して、製品レポートと顧客レポートを作成します

スキルと資格

顧客サービス担当者の重要なスキルには、次のようなものがあります。

• 人懐っこくて気配りができる
• 優れた対人スキル
• 強力な口頭コミュニケーター
• お客様と連絡を取り、情報を収集するために使用されるソフトウェアに精通しています
• 適用可能な製品と市場に関する知識

職務記述書に含める追加情報

給与や手当など、カスタマーサービス代表の給与条件はさまざまであるため、求人情報にこの情報を記載することが役立ちます。実際、コロラド州に従業員がいる場合やコロラド出身の応募者がいる可能性のあるリモートポジションを埋める場合は、給与情報を記載することが義務付けられる場合があります。最後に、法律で要求される均等雇用機会情報やその他の情報を忘れないようにしてください。

このセクションでは、様々な産業からIndeedで見つかった顧客サービス担当の仕事の例を共有し、あなた自身のものを作成するのに役立ちます。最初の仕事の説明は、顧客サービス担当の典型的なスキルと責務の良い例です。2つ目の仕事の説明は、給与や典型的な労働時間を含む詳細な仕事の概要を提供しています。3つ目の例は、一般的なスキルと責務の簡潔なリストの、「少なければ少ないほど良い」例です。

例 1.保険会社のカスタマーサービス担当者

理想的な候補者:

• スペイン語/英語のバイリンガル – 役に立った
• カスタマーサービス分野、コールセンター、または回収の経験
• 事務またはデータ入力の経験
• マルチタスクを実行し、ペースの速いコールセンター環境で作業する能力
• コンピュータでの作業能力
• 電話での問い合わせに自信がある
• 優れたコミュニケーションスキル
• 責任感と良心性
• 優れた問題解決能力
• 細部へのこだわりと優れた品質

職務内容:

• 保険金請求に関するお客様のサポートをサポート
• 新しい申し立てを報告する
• 電話でのお問い合わせへの回答・対応
• 機密情報の取り扱いと収集
• 会社のソフトウェアシステムへのデータ入力

次は、スキルと責任に関する適切な情報を提供する簡潔な職務内容の優れた例です。優れたコミュニケーションスキルなど、一般的なスキルの多くと、顧客サービス担当者によくある責務、例えば電話の問い合わせに対応することが含まれています。また、雇用主が保険会社であるため、職務内容では、顧客サービス担当者が保険金請求を手助けし、新しい請求を報告することも明記されています。

例 2.カスタマーサービス担当者 – Oakley Signs & Graphics

仕事内容 Oakley Signs＆Graphicsは拡大を続けており、私たちのデスプレーンズ、イリノイ州の場所では、即座にチームに加わるカスタマーサービス担当者を求めています！ このポジションでは、月曜日から金曜日の午前7時から午後4時まで働く必要があります。 カスタマーサービスチームは、オークリー全体の顧客接点に人間らしさを持たせます。電話での対応やメール、チャットの管理、製品と注文状況に関する質問への対応、そして時折起こるミスを解決する窓口として活動します。製品ラインを知り尽くし、顧客にアドバイスするエキスパートになります。顧客をWOWするために完全な権限を持ちます。 私たちは、早いペースで複数のタスクをこなす環境で活躍するためのトレーニングとツールを提供します。仕事で活躍するなら、尊敬され、称賛され、素晴らしい報酬を受け取り、成長の機会があります。カスタマーサービスチームメンバーの初任給は時給17ドル（年間35,000ドル）です。保険給付、インセンティブ報酬、401kも提供しています。 これは仕事の概要の素晴らしい例です。会社の概要、ポジションと責任、給与、勤務時間が含まれています。