2024年のEコマース – それは何ですか?定義、タイプ、はじめに

電子商取引（Eコマース）とは、インターネットを通じて商品やサービスのやりとり、資金とデータの送受信を指します。Eコマースは、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなどのテクノロジーとデジタルプラットフォームに依存しており、買い物や売買が可能になります。

米国国勢調査局によると、2023年第1四半期の電子商取引売上高は2531億ドルに達し、ますます多くの企業が電子商取引に取り組んでいることが明らかになりました。あなたも電子商取引から得られる利点について、以下に示します。

グローバルマーケティングリーチ

物理店舗は地理的な範囲にビジネスを制限しますが、電子商取引のウェブサイトを利用するとどこにいる顧客にもアプローチできます。顧客がオンラインで注文をすると、商品を彼らの所在地に発送したりサービスを提供したりできるため、ビジネスの範囲に制限はありません。

運用コストの削減

電子商取引のウェブサイトを構築し、運営するコストは実店舗を運営するよりも安くつきます。小売スペースや倉庫を借りる必要もなく、建物の維持管理や財産保険の心配もないでしょう。さらに、オーガニックなブログ投稿やソーシャルメディアを活用した広告はオンラインでの宣伝を安く抑えることができ、サイトへの来訪者を増やすことができます。

利便性と柔軟性

電子商取引のウェブサイトは、所有者や顧客に柔軟性を提供します。顧客は24時間営業で、どんな時間帯や場所でも購入できるようにする一方、所有者としては寝ている間でも収入を得ることができます。

管理の容易化

顧客セグメンテーションやその他のマーケティング、販売プロセスは、eコマースビジネスにとってより容易です。例えば、顧客データへのアクセス（検索履歴や購入履歴）と人工知能（AI）の組み合わせは、ターゲット市場に対する洞察を提供し、マーケティング戦略を合理化するのに役立ち、収益を増やします。また、実店舗の移転や改装が不要で、eコマースビジネスを拡大することができます。

一部の企業は、次の理由で電子商取引を避けています。

対面でのやり取りの制限

限られた製品体験があるため、お客様は期待に応えない製品を購入する傾向があり、使用が難しい製品を購入することがあります。例えば、靴が合わない場合や製品の使用が難しいと感じてイライラする場合があります。これらの期待に関する問題は、購入の迷いや返金につながり、店舗の在庫を乱すか、さらにはコストをかかせることがあります。

技術的な課題

電子商取引ウェブサイトは技術に頼っているため、障害、ウェブサイトのクラッシュ、サイバーセキュリティ攻撃、または統合プラットフォーム（ウェブビルダー、ウェブホスティング、在庫管理ソフトウェアなど）のいずれかがダウンタイムを経験すると、ビジネスに影響が出ます。ウェブサイトは買い物や販売を許可せず、購入を完了させることさえできません。

データセキュリティの懸念

電子商取引ウェブサイトはしばしば顧客のカード情報を保存しており、将来の購入をより迅速にするために使用しますので、サイトがハッキングされると、脅威行為者はそのような情報を入手できる可能性があります。顧客データが漏洩し、ウェブサイトは評判が損なわれるため売上が損なわれます。そうなれば、店舗は閉鎖されるかもしれません。昨年だけでも、電子商取引業界は詐欺に対して410億ドルを失いました。

Eコマースにはいくつかの形態があります。企業は顧客、他の企業、または政府に販売することができます。顧客はまた、企業や政府機関、他の顧客に販売することもできます。しかし、インターネット上で行われる電子取引を説明する4つの主要なEコマースタイプがあります。

1. 企業対消費者(B2C)

この人気のある電子商取引モデルでは、企業が自社の製品やサービスを必要としている最終ユーザーである消費者に直接販売することが含まれています。

2. 企業間取引(B2B)

このEコマースのタイプとは、企業間で行われる取引を指します。ここでは、Eコマースの企業が別の企業に販売します。例としては、SaaS（Software-as-a-Service）があり、ウェブホスティングや会計ソフトウェアのようなスムーズなビジネス運営のためのサービスが挙げられます。B2BのEコマースは、インターネット上での原材料や機械の取引にもなります。

3. 消費者間取引(C2C)

いくつかの電子商取引プラットフォームは、消費者をつなぐデジタルマーケットプレイスのようなものです。例として挙げられるのは、eBayなどで、消費者が自分の商品を別の消費者にリストアップして販売することができます。

4. 消費者対企業(C2B)

この種類の電子商取引では、消費者が企業に自分の商品やサービスを販売します。例えば、写真家が自分の写真を企業に売り、それらを広告やソーシャルメディアキャンペーンに使用してもらいます。

電子商取引は、買い手と売り手をつなぐ電子チャネルを利用します。それは実際の店舗のように機能します – 顧客はあなたの電子商取引ストアを訪れて商品を閲覧し、購入を行います。しかし、電子商取引には、あなたのウェブサイトとそのサーバーホストとの間での行き来するコミュニケーションが含まれています。

一般的に、電子商取引は以下の手順に従います：

1. ビジネスは、その製品とサービスをリストします。
2. お客様はカタログを閲覧して、欲しい商品を選んでからカートに入れます。
3. お客様は利用可能な支払いオプションのいずれかを使用して商品を支払います。
4. ビジネスはダッシュボードで注文を受け取ります。
5. 支払が処理され、注文が承認されます。
6. オーダーマネージャーは、出荷を承認するために発注をフルフィルメント部門や倉庫に送信します。
7. お客様は注文承認の通知や配送およびトラッキング情報など、その他の詳細を受け取ります。
8. 企業は製品を出荷するか、必要なサービスを提供します。

いくつかのプラットフォームがあります。Shopify、Squarespace、Wixなどのeコマースストアを構築します。各ウェブサイトビルダーは、利用のしやすさ、価格、機能、カスタマイズ能力などによって異なりますので、どれがあなたのオンラインストアに適しているかを特定することが重要です。トップのeコマースプラットフォームは以下に詳細に記載されています。

スクエアスペース

Squarespaceには、eコマースウェブサイトを運営するために必要な機能がすでに備わっているため、プラグインをインストールする必要はありません。そのeコマースビルダーは月額23ドルから始まり、さまざまな無料のテンプレートデザインを提供します。また、CSSやJavaScriptを使用してeコマースウェブサイトをカスタマイズし、希望するだけの商品を販売することもできます。Squarespaceには、eコマース分析機能やInstagramで商品のタグ付けが可能です。

配送料金を計算し、顧客に送料を表示するための配送料金計算機も利用できます。また、カートを放置した顧客に自動的にメールを送信することもできます。ただし、これらの機能を全て低価格プランで利用できるとは限りません。また、取引ごとに追加の3%の手数料が不要なのはCommerceプランのみであることに注意してください。

Shopify(ショッピファイ)

Shopifyでは、デザイン経験がなくても自分のEコマースストアを立ち上げるために必要なものを提供しています。このEコマースウェブサイトビルダーは、最大6,000のアプリとスムーズな統合を可能にし、ウェブサイトを運営するのが簡単になります。そのプランには、無制限のストレージと帯域幅、複数のスタッフアカウント、ポイントオブセール（POS）アクセス、放棄されたカートの回復、送料割引、無料のSSL証明書、送り状の印刷も含まれています。また、好きなだけ多くの製品を販売することもできます。

Shopifyの上位プランには、分析とレポートなどの高度な機能が提供され、取引、クレジットカード決済、送料における手数料が低く設定されています。3日間のトライアル機会で始めることができます。

ウィックス

Wixは500以上の無料テンプレートを提供し、さまざまなデバイスでウェブサイトが応答性を持つようにする編集ツールでウェブサイトをカスタマイズすることができます。プランによっては、無制限の商品を販売したり、カートを復元したり、在庫を管理したり、支払いを完了することも可能です。さらに、優先顧客サポート、無制限のドロップシッピング、カスタマイズされたレポート、お客様忠誠プログラムを受けることができ、eコマースビジネスを簡単に運営し、お客様との関係をより良くすることができます。

このeコマースウェブサイトビルダーには、サイトのランキングを向上させるための組み込みのSEOツールもあり、数百のアプリとシームレスに連携しており、コーディング知識がなくてもウェブサイトに機能を追加できます。Wixは無料版も提供していますが、それほど期待しないでください。また、コンテンツが多いeコマースストアに対応できる無制限のストレージを楽しむには、月額59ドルを支払う必要があります。

電子商取引（eコマース）とは何か、そしてどのような電子商取引サイトがどのように見えるべきかをより良く理解するために、以下にいくつかの電子商取引の例を挙げます。

アスペクトホーム

アスペクトホームは、自宅で働く人々向けに、カスタマイズ可能な作業用椅子や机を含むオフィス家具を販売しています。このeコマースストアは、Squarespaceで構築され、簡単にナビゲートできるレイアウトが特徴です。カテゴリヘッダーがあり、アイテムの場所を簡単に見つけることができます。各アイテムには、高さ、幅、色などの価格と説明が付いており、利用可能なものを示し、製品をカスタマイズすることができます。

このeコマースウェブサイトのストアポリシーは、すべてのページのフッターに表示され、訪問者に見やすくなっています。また、「お問い合わせ」フッターもあり、サポートチケット、電話番号、メールアドレスに直接アクセスしてサポートを必要とする場合に役立ちます。

ビビとマーゴット

Vivi et MargotはWixのeコマースウェブサイトの一例です。この店舗は個人や企業向けに服、ジュエリー、ホームアイテムを販売しています。製品カテゴリーの整理されたレイアウトや読みやすいフォントなど、eコマースウェブサイトの主要な機能を備えています。Vivi et Margotでは、キッチン、テキスタイル、服、ジュエリー、石鹸などのカテゴリーを閲覧でき、ほとんどの製品には詳細な説明があります。

製品のサイズ、色、原産地、製品の使用方法や取り扱い方法などがわかります。また、商品の下には「あなたが気に入るかもしれない」という機能があり、関連アイテムに移動します。店舗のポリシーは各ページの最下部に表示されており、もう1つのフッターではサポート用のお問い合わせフォームに直接移動できます。このWixのeコマースウェブサイトでは、PayPal経由で最大4回の無利子分割払いも行えるため、商品の支払いが簡単になります。

モダンマーケット

Shopifyで構築されたModern Marketは、写真家向けのツールやデザインを提供し、Lightroomプリセット、オンラインレッスン、法的書類、ページテンプレートなどが含まれています。このB2BおよびB2Cのeコマースウェブサイトは、訪問者を混乱させることなく自社の提供物をショーケースするために最小限のデザインを使用しています。製品ページでは、プリセットで何が得られるかを示すために高品質の画像を使用し、必要なセットをいくつでもプレビューすることができます。

それに加えて、使用方法を示す動画もありますが、それだけではありません。質問に答えるFAQセクションもあります。さらに、eコマースウェブサイトは、購入が価値あるものであることを保証するテストモニアルを共有しています。